Issue-tracker - Sideversjonshistorikk

Edmmb på 11. nov. 2019 kl. 13:07

2019-11-11T13:07:20Z

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 11. nov. 2019 kl. 13:07
Linje 1:		Linje 1:


	'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. Mange av funksjonene til Issue-tracker er fra 11.11.2019 overtatt av [[~~UiBhelp~~]].		'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. Mange av funksjonene til Issue-tracker er fra 11.11.2019 overtatt av [[UiBhjelp]].

Edmmb på 11. nov. 2019 kl. 13:07

2019-11-11T13:07:08Z

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 11. nov. 2019 kl. 13:07
Linje 1:		Linje 1:


	'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.		'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. Mange av funksjonene til Issue-tracker er fra 11.11.2019 overtatt av [[UiBhelp]].

Edmmb på 11. nov. 2019 kl. 13:06

2019-11-11T13:06:27Z

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 11. nov. 2019 kl. 13:06
Linje 2:		Linje 2:

	'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.		'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.

	~~Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser.~~


	[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker]		[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker]

			I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?\|ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen, noe det fungerte som fram til 10.11.2019 da vi tok i bruk [[UiBhjelp]]. Issue-tracker ble også brukt til å ta imot og følge opp saker på andre avdelinger og fagområder utenfor ITA.
	I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?\|ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.

	Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.		Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.
Linje 16:		Linje 13:

	Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene:		Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene:

	* Incident management (Hendelseshåndtering)

	* Change Management (Endringsstyring)		* Change Management (Endringsstyring)

	* Configuration Management (Konfigurasjonsstyring)		* Configuration Management (Konfigurasjonsstyring)

	* Problem Management (Problemhåndtering, gjennom Issue-trackers funksjon "gjengangersak")

	* Deler av Service Level Managemet (gjennom Issue-trackers funksjoner "forespørsel" og "SLM (Service Level Management)" - egentlig avtaleoversikt)

	I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.		I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.

	UiBs Issue-tracker brukes også av andre avdelinger enn ITA for å ta imot og følge opp saker, pr i dag brukes den av Formidlingsavdelingen, Regnskapskontoret og UB, i tillegg til IT-personell på en del enheter utenfor ITA.

	UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue-tracker].		UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue-tracker].

Botit: For snever

2017-03-09T11:25:57Z

For snever

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 9. mar. 2017 kl. 11:25
Linje 35:		Linje 35:
	[[Kategori:Vevtjenester]]		[[Kategori:Vevtjenester]]
	[[Kategori:ITIL]]		[[Kategori:ITIL]]
	[[Kategori:~~Tjenestekatalog~~]]		[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]

Botit: Redaksjon er sentralisert

2017-03-09T09:53:33Z

Redaksjon er sentralisert

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 9. mar. 2017 kl. 09:53
Linje 1:		Linje 1:
	~~{{BRA}}~~

	'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.		'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.

Ihu041 på 16. des. 2014 kl. 14:22

2014-12-16T14:22:32Z

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 16. des. 2014 kl. 14:22
Linje 35:		Linje 35:
	[[Kategori:Vevtjenester]]		[[Kategori:Vevtjenester]]
	[[Kategori:ITIL]]		[[Kategori:ITIL]]
			[[Kategori:Tjenestekatalog]]

Edpjm: Forrige endring: La også til et par linjer i starten: Issue-tracker for brukerstøttesaker, samt lenke. Nå: Fikset ITIL-lenke som intern lenke.

2010-07-02T08:57:21Z

Forrige endring: La også til et par linjer i starten: Issue-tracker for brukerstøttesaker, samt lenke. Nå: Fikset ITIL-lenke som intern lenke.

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 2. jul. 2010 kl. 08:57
Linje 1:		Linje 1:
			{{BRA}}

	'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.		'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.

	Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser.		Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser.


	[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker]		[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker]

	I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [~~https://it.uib.no/ITIL_~~-~~_kva_er_det_og_kvifor_treng_vi_det%3F~~ ITIL]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.
			I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?\|ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.

	Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.		Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.

Edpjm: La til kategorien vevtjenester. Fikset itt trykkleif o.l.

2010-07-02T08:48:42Z

La til kategorien vevtjenester. Fikset itt trykkleif o.l.

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 2. jul. 2010 kl. 08:48
Linje 1:		Linje 1:
	Issue-tracker er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.		'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.

	I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[https://it.uib.no/ITIL_-_kva_er_det_og_kvifor_treng_vi_det%3F ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.		Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser.

			[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker]

			I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [https://it.uib.no/ITIL_-_kva_er_det_og_kvifor_treng_vi_det%3F ITIL]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.

	Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.		Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.

	Etter hvert som ITA innførte flere prosesser, ble ~~ISsue~~-tracker utvidet og endret for å ~~udnerstøtte~~ disse også.		Etter hvert som ITA innførte flere prosesser, ble Issue-tracker utvidet og endret for å understøtte disse også.

	Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene:		Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene:

	* Incident management (~~hendelseshåndtering~~)		* Incident management (Hendelseshåndtering)

	* Change Management (Endringsstyring)		* Change Management (Endringsstyring)
Linje 15:		Linje 19:
	* Configuration Management (Konfigurasjonsstyring)		* Configuration Management (Konfigurasjonsstyring)

	* Problem Management (~~problemhåndtering~~, gjennom Issue-trackers funksjon "gjengangersak")		* Problem Management (Problemhåndtering, gjennom Issue-trackers funksjon "gjengangersak")

	* Deler av Service Level Managemet (gjennom Issue-trackers funksjoner "forespørsel" og "SLM (Service Level Management)" - egentlig avtaleoversikt)		* Deler av Service Level Managemet (gjennom Issue-trackers funksjoner "forespørsel" og "SLM (Service Level Management)" - egentlig avtaleoversikt)
Linje 21:		Linje 25:
	I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.		I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.

	UiBs Issue-tracker brukes også av andre avdelinger enn ITA for å ta imot og følge opp saker, pr i dag ~~bruker både~~ Formidlingsavdelingen, Regnskapskontoret og UB i tillegg til IT-personell på en del enheter utenfor ITA.		UiBs Issue-tracker brukes også av andre avdelinger enn ITA for å ta imot og følge opp saker, pr i dag brukes den av Formidlingsavdelingen, Regnskapskontoret og UB, i tillegg til IT-personell på en del enheter utenfor ITA.

	~~UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue--tracker]~~.

	[~~[Kategori~~:~~ITIL]]~~		UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue-tracker].
	~~[[Kategori:ITIL]~~]

	[[Kategori:~~ITIL~~]]		[[Kategori:Vevtjenester]]
	[[Kategori:ITIL]]		[[Kategori:ITIL]]

Edmmb på 30. jun. 2010 kl. 06:47

2010-06-30T06:47:23Z

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 30. jun. 2010 kl. 06:47
Linje 19:		Linje 19:
	* Deler av Service Level Managemet (gjennom Issue-trackers funksjoner "forespørsel" og "SLM (Service Level Management)" - egentlig avtaleoversikt)		* Deler av Service Level Managemet (gjennom Issue-trackers funksjoner "forespørsel" og "SLM (Service Level Management)" - egentlig avtaleoversikt)

	I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke ~~behvo~~ hos ITA. Issue-tracker brukes også av andre avdelinger enn ITA for å ta imot og følge opp saker, pr i dag bruker både Formidlingsavdelingen, Regnskapskontoret og UB i tillegg til IT-personell på en del enheter utenfor ITA.		I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.

			UiBs Issue-tracker brukes også av andre avdelinger enn ITA for å ta imot og følge opp saker, pr i dag bruker både Formidlingsavdelingen, Regnskapskontoret og UB i tillegg til IT-personell på en del enheter utenfor ITA.

	UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue--tracker].		UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue--tracker].

			[[Kategori:ITIL]]
	[[Kategori:ITIL]]		[[Kategori:ITIL]]

			[[Kategori:ITIL]]
	[[Kategori:ITIL]]		[[Kategori:ITIL]]

Edmmb på 30. jun. 2010 kl. 06:46

2010-06-30T06:46:53Z

← Eldre sideversjon		Sideversjonen fra 30. jun. 2010 kl. 06:46
Linje 1:		Linje 1:
	Issue-tracker er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte ~~fler~~ av arbeidsprosessene på avdelingen.		Issue-tracker er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.

	I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte en [[https://it.uib.no/ITIL_-_kva_er_det_og_kvifor_treng_vi_det%3F ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.		I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[https://it.uib.no/ITIL_-_kva_er_det_og_kvifor_treng_vi_det%3F ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.

	Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.		Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.
Linje 22:		Linje 22:

	UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue--tracker].		UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue--tracker].

			[[Kategori:ITIL]]

	[[Kategori:ITIL]]		[[Kategori:ITIL]]