IThjelp - Brukerbidrag [no]

Sky-tjenester

2025-01-27T07:42:24Z

Ibe047:

{{Under utvikling}}
==Hva er sky-tjenester?==

Sky-tjenester er datatjenester som utføres ved hjelp av [http://no.wikipedia.org/wiki/Nettskyen "nettskyen"], d.v.s. at behandlingen og/eller lagringen av data foregår på tjenermaskiner som befinner seg hos eksterne leverandører som man kobler seg til over internett, gjerne på en vev-side.

Sky-tjenestene er typisk enkle og billige å bruke for enkeltbrukere. Siden de nås gjennom enkle vev-grensesnitt på internett og/eller gjennom app-er på mobile enheter, er de tilgjengelige fra ulike typer maskiner, f.eks. ulike PC-er, nettbrett og smarttelefoner.

==Eksempler på sky-tjenester==

Sky-tjenester for lagring og utveksling av data:
* [[OneDrive|Microsoft OneDrive]] *)
* [[Dropbox]]
* [[Google Drive|Google Disk / Googe Drive]]
* Apple iCloud
* [http://evernote.com Evernote]

Sky-tjenester for behandling av data:
* [[Office 365|Microsoft Office 365]] *)
* Google Documents

<nowiki>*)</nowiki> Alle studenter og ansatte ved UiB har tilgang til [[Office 365]].

[[en:Cloud services]]
[[Kategori:Informasjonssikkerhet]]

Temaserie fra IT-avdelingen

2025-01-07T09:36:45Z

Ibe047: Endra frå mailman -> lists.uib.no

'''Temaserien fra IT-avdelingen''' er temabaserte informasjonsskriv for UiBs IT-brukere. Hvert nummer publiseres på IT-avdelingens nettsider og sendes som pdf på e-post til enhetenes fellespostmottak og [https://lists.uib.no/list.uib.no/info/it-info e-postlisten it-info].

== Utgivelser fra IT-avdelingens temaserie ==

# [[Medium:Temaserie it nr1 2009 lagring og backup.pdf|Lagring og backup (september 2009)]]
# [[Medium:Temaserie it nr2 2009 e-post ved UiB.pdf|E-post (desember 2009)]]
# [[Medium:Temaserie it nr3 2010 pc ved UiB.pdf|Pc ved UiB (august 2010)]]
# [[Medium:Temaserie it nr4 2011 utskriftstjenester.pdf|Utskriftstjenester (november 2011)]]
# [[Medium:Temaserie it nr5 2013 programvare.pdf|Programvare (april 2013)]]*
# [[Medium:Temaserie it nr6 2013 tilgang til it-tjenester.pdf|Tilgang til IT-tjenester (desember 2013)]]*
# [[Medium:Temaserie it nr7 2014 datasikkerhet.pdf|Datasikkerhet (april 2014)]]*

<nowiki>*</nowiki> Fra og med nr. 5 (Programvare) har vi noen trykte eksemplarer som kan [[BRITA|bestilles eller hentes]] så lenge vi har. Vi har sendt noen eksemplarer til enhetene og til IT-assistentene.

== Mulige fremtidige temaer ==

* [[Telefoni]] / [[elektronisk sanntidskommunikasjon]]
* [[Tjenester fra IT-avdelingen]]
* [[Brukerstøtte]]

Dette er foreløpig plan, som vi vurderer etter hvert. Vi tar gjerne imot temaforslag eller andre tilbakemeldinger.

[[Kategori:Temaserie fra IT-avdelingen]]

IT-info

2025-01-07T09:35:59Z

Ibe047: Endra frå mailman -> lists.uib.no

E-postlisten "IT-info@uib.no" brukes til å sende ut UiB-intern informasjon om IT, spesielt driftsmeldinger fra IT-avdelingen.

Målgruppen er brukere av IT-tjenestene ved Universitetet i Bergen.

[https://lists.uib.no/list.uib.no/info/it-info Meld deg på listen eller administrer ditt abonnement her.]

Teams

2024-02-16T11:05:09Z

Ibe047: Bytte lenke for beta teambestillingsskjema

{{Utdatert|utdatert= [https://hjelp.uib.no/tas/public/ssp/content/detail/service?unid=301a57b700414b45be8d5245f8714c2e Informasjonen er mer oppdatert i UiBhjelp.]}}

==Hva er Teams?==
'''IT-avdelingen jobber med å innføre Microsoft Teams for ansatte og studenter.'''

Microsoft Teams er et chat-basert samarbeidsarbeidsområde i Office 365. Du kan teste det ut i en '''[http://teamsdemo.office.com/ interaktiv demonstrasjon]''' for å bedre forstå hva Teams er og for å lære om de ulike funksjonene som er tilgjengelig. Se '''[https://support.office.com/nb-no/article/vanlige-sp%C3%B8rsm%C3%A5l-f4644010-d5fa-4055-b42a-6a5317316e18?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO vanlige spørsmål]''' om du lurer på noe.

Stikk gjerne innom vårt offentlige team ''[https://teams.microsoft.com/l/channel/19%3ac12a814fb9964bc98bf9da509751266e%40thread.skype/General?groupId=ba05db8f-b347-4cb1-beb5-89f950605902&tenantId=648a24bc-a98d-4025-9c60-48c19a142069 Microsoft Teams på UiB]'' v.hj.a. kode '''o3a4w6u''' for å teste det ut og stille spørsmål 
 
Microsoft Teams vil på sikt overta for Skype for Business som verktøy for både chat, video og lydsamtaler i tillegg til møter. Skype for Business utvikles ikke lenger ettersom MS Teams er produktet som vil erstatte Skype for Business fra samme leverandør (Microsoft). (Foreløpig kan vi ikke foreta telefonsamtaler ut til omverdenen fra Teams på UiB.) 

==Installere Teams-programmet==
Du finner Teams i listen over tilgjengelig programvare i Software Center på Windows-PC. Du kan i tillegg [https://teams.microsoft.com/downloads installere appen på f.eks. privat PC nettbrett og mobil] (Android, iOS og Windows Phone). 
Du kan også bruke Teams direkte i nettleser på [https://teams.microsoft.com https://teams.microsoft.com]. Der får du samme funksjonalitet som om du har programmet installert. 

==Hvordan opprette nye Teams?==
'''[https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=vCSKZI2pJUCcYEjBmhQgaRescXaArRhJh1hMNeym6LdUMFBMN1ZWS1BNQVY1OTVWSjVQNU9ZWlNCMS4u Opprett nye team ved å fylle ut dette skjemaet]'''. 
'''[https://forms.office.com/e/tUHpxhPrwJ Eller prøv vårt nye skjema som også lar deg opprette underkanaler]'''.

* Du som fyller ut skjemaet blir eier av teamet, og kan legge til flere medlemmer og eiere (se under).
* Om du har opprettet et nytt team med skjemaet, men nå ønsker å slette det, er det viktig at du gir IT-avdelingen beskjed.
* Team som ikke har vært i bruk på 12 måneder vil bli automatisk slettet. Eier av teamet vil motta e-post om dette en måned før sletting.

==Hvordan legge til andre medlemmer?==
Eiere av et team kan enkelt legge til flere medlemmer. Trykk på de tre prikkene og velg ''Add Members''. Interne brukere er det enkleste, de kan du søke etter, eller skrive inn e-postadressen til. Eksterne brukere (de som ikke har konto på UIB) kan også legges til, men sjekk hvilken adresse du skal bruke. Noen bruker brukernavn@institusjon.no, mens andre bruker e-postadressen.

Dersom en samarbeidspartner utenfor UiB vil legge deg til som gjest i et Team må du be dem invitere deg med e-postadressen din. 
Du vil da få tilgang til deres Teams ved å benytte rullgardinmenyen som dukker opp til venstre for bildet ditt i Teams: 
[[File:teams-guest.png|400px]] 
Merk: Denne blir kun synlig når du blir gjestebruker i noen andres Teams. 

==Opplæringsvideoer og annen informasjon==
* [[Digitale møter i Teams]] - grunnleggende informasjon for å komme i gang med digitale møter.
* [https://support.office.com/nb-no/article/m%c3%b8ter-og-samtaler-d92432d5-dd0f-4d17-8f69-06096b6b48a8?ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Mer informasjon om "Møter og samtaler" i Teams]
* [https://support.office.com/nb-no/article/video-hva-er-microsoft-teams-b98d533f-118e-4bae-bf44-3df2470c2b12?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Hva er Microsoft Teams?]
*[https://support.office.com/nb-no/article/sette-opp-og-logge-p%C3%A5-microsoft-teams-6723dc43-dbc0-46e6-af49-8a2d1c5cb937?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Kom i gang]
*[https://support.office.com/nb-no/article/video-team-og-kanaler-c3d63c10-77d5-4204-a566-53ddcf723b46?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Grupper og kanaler]
*[https://www.youtube.com/watch?v=CH2seLS5Wb0 En innføring i praktisk bruk av Teams] (Engelsk). 
 
Inspirasjonsvideo: 
{{#widget:YouTube|id=NcbQ2UK69Tc}}

[[en:Teams]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]

Exchange Online

2020-10-05T11:31:20Z

Ibe047: /* Er Exchange Online sikkert? */

Du som er student logger inn med ditt brukernavn ('''brukernavn@uib.no''') og passord på [https://start.uib.no start.uib.no]. 
Alle studenter ved UiB har fått Microsoft sin e-postløsning (Exchange Online) høsten 2020. 

=== Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? ===
'''Studenter''': Logg på med brukernavn@uib.no og ditt vanlige UiB-passord 
'''Ansatte''': Logg på med e-postadresse, normalt fornavn.etternavn@uib.no, og ditt vanlige UiB-passord. 

===Hva er Exchange Online?===
Exchange Online er en eposttjeneste fra Microsoft som baserer seg på Exchange som en skyløsning. Drift og avansert support gjøres hos Microsoft. Ettersom løsningen både driftes og eies av Microsoft selv, er denne løsningen alltid oppdatert og alltid i nyeste versjon. Microsoft lover 99,9% oppetid på denne tjenesten. 

===Er Exchange Online sikkert?===
Ja, dette er sikret på Microsoft sine høysikkerhetsdatasentre, både mot digitalt og fysisk inntrengning. Data er alltid lagret på to lokasjoner. Dersom den ene lokasjonen får et utfall eller blir utilgjengelig, vil trafikken automatisk rutes mot neste lokasjon. I samme øyeblikk starter også replikering av dataene til en tredje lokasjon for å sikre at dataene også i neste steg eksisterer på to lokasjoner. 

Du kan lese mer om dette på disse lenkene: 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/offering-iso-27001 Microsoft and ISO/IEC 27001] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-secures-email-secrets How Exchange Online secures your email secrets] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-uses-tls-to-secure-email-connections How Exchange Online uses TLS to secure email connections] 

Vi anbefaler oppsett av [https://it.uib.no/Tofaktor-p%C3%A5logging tofaktor-pålogging] mot Microsoft 365. Dette blir aktivert på sikt for alle ansatte. 
På grunn av dette er det kun e-postklienter og apper som støtter moderne autentisering som kan brukes mot Exchange Online. Protokoller som POP, IMAP, ActiveSync vil derfor ikke støttes. 

===Hvor lagres dataene mine?===
Per juni 2020 lagres dataene i Exchange Online for UiB fysisk i Microsofts datasenter i Irland. UiB vil på sikt flytte alle tjenester til Microsofts to datasentre i Norge; forventes trolig i løpet av 2021.

===Hvordan logger jeg på webmail i Exchange Online===
Du kan benytte lenken: https://outlook.office.com

===Hvor mye lagringsplass har jeg i Exchange Online?===
Du får 100GB lagringsplass i mailboksen. Et arkiv på 100GB er tilgjengelig i tillegg.

===Får studenter epost i Exchange Online fra høsten 2020?===
Ja, alle studenter skal få konto i Exchange Online høsten 2020.

===Hvordan kan jeg som student overføre gammel epost til Exchange Online?===

Når din konto er endret fra gammel Unix mail til Exchange Online vil du som student selv måtte overføre eposten din dersom du ønsker å ta vare på gammel epost. 
Du funner en guide på hvordan du kan utføre [https://it.uib.no/Flytte_epost_fra_EXIM_til_Exchange_Online dette her]. 

===Hvordan setter jeg opp Outlook?===
Outlook blir automatisk konfigurert på Windows-maskiner som IT-avdelingen drifter. Følg guidene under for respektive plattform. 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_PC Guide for Windows] 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_Mac Guide for Mac]
 
[https://it.uib.no/Exchange_Online_Linux Guide for Linux]
 
Dersom du har Apple iPhone kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/Konfigurere-e-post-i-Outlook-for-iOS-mobilappen-b2de2161-cc1d-49ef-9ef9-81acd1c8e234 Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen]
 
Eller denne: [[:File:Installere exchange online på iPhone.pdf|Installere exchange online på iPhone/iPad]]
 
Dersom du har Android kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/konfigurere-e-post-i-outlook-for-android-appen-886db551-8dfa-4fd5-b835-f8e532091872 Konfigurere e-post i Outlook for Android-appen]
 
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, fornavn.etternavn@uib.no 

[[Kategori:E-post]]
[[Kategori:Exchange]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]
[[en:Exchange Online]]

Exchange Online

2020-10-05T11:31:00Z

Ibe047:

Du som er student logger inn med ditt brukernavn ('''brukernavn@uib.no''') og passord på [https://start.uib.no start.uib.no]. 
Alle studenter ved UiB har fått Microsoft sin e-postløsning (Exchange Online) høsten 2020. 

=== Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? ===
'''Studenter''': Logg på med brukernavn@uib.no og ditt vanlige UiB-passord 
'''Ansatte''': Logg på med e-postadresse, normalt fornavn.etternavn@uib.no, og ditt vanlige UiB-passord. 

===Hva er Exchange Online?===
Exchange Online er en eposttjeneste fra Microsoft som baserer seg på Exchange som en skyløsning. Drift og avansert support gjøres hos Microsoft. Ettersom løsningen både driftes og eies av Microsoft selv, er denne løsningen alltid oppdatert og alltid i nyeste versjon. Microsoft lover 99,9% oppetid på denne tjenesten. 

===Er Exchange Online sikkert?===
Ja, dette er sikret på Microsoft sine høysikkerhetsdatasentre, både mot digitalt og fysisk inntrengning. Data er alltid lagret på to lokasjoner. Dersom den ene lokasjonen får et utfall eller blir utilgjengelig, vil trafikken automatisk rutes mot neste lokasjon. I samme øyeblikk starter også replikering av dataene til en tredje lokasjon for å sikre at dataene også i neste steg eksisterer på to lokasjoner. 

Du kan lese mer om dette på disse lenkene: 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/offering-iso-27001 Microsoft and ISO/IEC 27001] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-secures-email-secrets How Exchange Online secures your email secrets] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-uses-tls-to-secure-email-connections How Exchange Online uses TLS to secure email connections] 

Vi anbefaler oppsett av [https://it.uib.no/Tofaktor-p%C3%A5logging tofaktor-pålogging] mot Microsoft 365. Dette blir aktivert på sikt for alle ansatte.
På grunn av dette er det kun e-postklienter og apper som støtter moderne autentisering som kan brukes mot Exchange Online. Protokoller som POP, IMAP, ActiveSync vil derfor ikke støttes.

===Hvor lagres dataene mine?===
Per juni 2020 lagres dataene i Exchange Online for UiB fysisk i Microsofts datasenter i Irland. UiB vil på sikt flytte alle tjenester til Microsofts to datasentre i Norge; forventes trolig i løpet av 2021.

===Hvordan logger jeg på webmail i Exchange Online===
Du kan benytte lenken: https://outlook.office.com

===Hvor mye lagringsplass har jeg i Exchange Online?===
Du får 100GB lagringsplass i mailboksen. Et arkiv på 100GB er tilgjengelig i tillegg.

===Får studenter epost i Exchange Online fra høsten 2020?===
Ja, alle studenter skal få konto i Exchange Online høsten 2020.

===Hvordan kan jeg som student overføre gammel epost til Exchange Online?===

Når din konto er endret fra gammel Unix mail til Exchange Online vil du som student selv måtte overføre eposten din dersom du ønsker å ta vare på gammel epost. 
Du funner en guide på hvordan du kan utføre [https://it.uib.no/Flytte_epost_fra_EXIM_til_Exchange_Online dette her]. 

===Hvordan setter jeg opp Outlook?===
Outlook blir automatisk konfigurert på Windows-maskiner som IT-avdelingen drifter. Følg guidene under for respektive plattform. 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_PC Guide for Windows] 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_Mac Guide for Mac]
 
[https://it.uib.no/Exchange_Online_Linux Guide for Linux]
 
Dersom du har Apple iPhone kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/Konfigurere-e-post-i-Outlook-for-iOS-mobilappen-b2de2161-cc1d-49ef-9ef9-81acd1c8e234 Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen]
 
Eller denne: [[:File:Installere exchange online på iPhone.pdf|Installere exchange online på iPhone/iPad]]
 
Dersom du har Android kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/konfigurere-e-post-i-outlook-for-android-appen-886db551-8dfa-4fd5-b835-f8e532091872 Konfigurere e-post i Outlook for Android-appen]
 
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, fornavn.etternavn@uib.no 

[[Kategori:E-post]]
[[Kategori:Exchange]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]
[[en:Exchange Online]]

Teams

2020-09-14T14:27:02Z

Ibe047:

==Hva er Teams?==
'''IT-avdelingen jobber med å innføre Microsoft Teams for ansatte og studenter.'''

Microsoft Teams er et chat-basert samarbeidsarbeidsområde i Office 365. Du kan teste det ut i en '''[http://teamsdemo.office.com/ interaktiv demonstrasjon]''' for å bedre forstå hva Teams er og for å lære om de ulike funksjonene som er tilgjengelig. Se '''[https://support.office.com/nb-no/article/vanlige-sp%C3%B8rsm%C3%A5l-f4644010-d5fa-4055-b42a-6a5317316e18?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO vanlige spørsmål]''' om du lurer på noe.

Stikk gjerne innom vårt offentlige team ''[https://teams.microsoft.com/l/channel/19%3ac12a814fb9964bc98bf9da509751266e%40thread.skype/General?groupId=ba05db8f-b347-4cb1-beb5-89f950605902&tenantId=648a24bc-a98d-4025-9c60-48c19a142069 Microsoft Teams på UiB]'' v.hj.a. kode '''o3a4w6u''' for å teste det ut og stille spørsmål 
 
Microsoft Teams vil på sikt overta for Skype for Business som verktøy for både chat, video og lydsamtaler i tillegg til møter. Skype for Business utvikles ikke lenger ettersom MS Teams er produktet som vil erstatte Skype for Business fra samme leverandør (Microsoft). (Foreløpig kan vi ikke foreta telefonsamtaler ut til omverdenen fra Teams på UiB.) 

==Installere Teams-programmet==
Du finner Teams i listen over tilgjengelig programvare i Software Center på Windows-PC. Du kan i tillegg [https://teams.microsoft.com/downloads installere appen på f.eks. privat PC nettbrett og mobil] (Android, iOS og Windows Phone). 
Du kan også bruke Teams direkte i nettleser på [https://teams.microsoft.com https://teams.microsoft.com]. Der får du samme funksjonalitet som om du har programmet installert. 

==Hvordan opprette nye Teams?==
'''[https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=vCSKZI2pJUCcYEjBmhQgaRescXaArRhJh1hMNeym6LdUMFBMN1ZWS1BNQVY1OTVWSjVQNU9ZWlNCMS4u Opprett nye team ved å fylle ut dette skjemaet]'''. 
'''[https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=vCSKZI2pJUCcYEjBmhQgadjzpqjRBg5AhSw9LeZEDmpUQzg1RjNYUDJOM0dNR0JGTUtIUVk5TlNTVCQlQCN0PWcu Eller prøv vårt nye skjema som også lar deg opprette underkanaler]'''.

* Du som fyller ut skjemaet blir eier av teamet, og kan legge til flere medlemmer og eiere (se under).
* Om du har opprettet et nytt team med skjemaet, men nå ønsker å slette det, er det viktig at du gir IT-avdelingen beskjed.
* Team som ikke har vært i bruk på 12 måneder vil bli automatisk slettet. Eier av teamet vil motta e-post om dette en måned før sletting.

==Hvordan legge til andre medlemmer?==
Eiere av et team kan enkelt legge til flere medlemmer. Trykk på de tre prikkene og velg ''Add Members''. Interne brukere er det enkleste, de kan du søke etter, eller skrive inn e-postadressen til. Eksterne brukere (de som ikke har konto på UIB) kan også legges til, men sjekk hvilken adresse du skal bruke. Noen bruker brukernavn@institusjon.no, mens andre bruker e-postadressen.

Dersom en samarbeidspartner utenfor UiB vil legge deg til som gjest i et Team må du be dem invitere deg med e-postadressen din. 
Du vil da få tilgang til deres Teams ved å benytte rullgardinmenyen som dukker opp til venstre for bildet ditt i Teams: 
[[File:teams-guest.png|400px]] 
Merk: Denne blir kun synlig når du blir gjestebruker i noen andres Teams. 

==Opplæringsvideoer og annen informasjon==
* [[Digitale møter i Teams]] - grunnleggende informasjon for å komme i gang med digitale møter.
* [https://support.office.com/nb-no/article/m%c3%b8ter-og-samtaler-d92432d5-dd0f-4d17-8f69-06096b6b48a8?ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Mer informasjon om "Møter og samtaler" i Teams]
* [https://support.office.com/nb-no/article/video-hva-er-microsoft-teams-b98d533f-118e-4bae-bf44-3df2470c2b12?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Hva er Microsoft Teams?]
*[https://support.office.com/nb-no/article/sette-opp-og-logge-p%C3%A5-microsoft-teams-6723dc43-dbc0-46e6-af49-8a2d1c5cb937?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Kom i gang]
*[https://support.office.com/nb-no/article/video-team-og-kanaler-c3d63c10-77d5-4204-a566-53ddcf723b46?omkt=nb-NO&ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO Grupper og kanaler]
*[https://www.youtube.com/watch?v=CH2seLS5Wb0 En innføring i praktisk bruk av Teams] (Engelsk). 
 
Inspirasjonsvideo: 
{{#widget:YouTube|id=NcbQ2UK69Tc}}

[[en:Teams]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]

Exchange Online

2020-08-07T15:55:48Z

Ibe047:

Du som er student logger inn med ditt brukernavn ('''brukernavn@uib.no''') og passord på [https://start.uib.no start.uib.no]. 
Alle studenter ved UiB har fått Microsoft sin e-postløsning (Exchange Online) høsten 2020. 

=== Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? ===
'''Studenter''': Logg på med brukernavn@uib.no og ditt vanlige UiB-passord 
'''Ansatte''': Logg på med e-postadresse, normalt fornavn.etternavn@uib.no, og ditt vanlige UiB-passord. 

===Hva er Exchange Online?===
Exchange Online er en eposttjeneste fra Microsoft som baserer seg på Exchange som en skyløsning. Drift og avansert support gjøres hos Microsoft. Ettersom løsningen både driftes og eies av Microsoft selv, er denne løsningen alltid oppdatert og alltid i nyeste versjon. Microsoft lover 99,9% oppetid på denne tjenesten. 

===Er Exchange Online sikkert?===
Ja, dette er sikret på Microsoft sine høysikkerhetsdatasentre, både mot digitalt og fysisk inntrengning. Data er alltid lagret på to lokasjoner. Dersom den ene lokasjonen får et utfall eller blir utilgjengelig, vil trafikken automatisk rutes mot neste lokasjon. I samme øyeblikk starter også replikering av dataene til en tredje lokasjon for å sikre at dataene også i neste steg eksisterer på to lokasjoner. 

Du kan lese mer om dette på disse lenkene: 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/offering-iso-27001 Microsoft and ISO/IEC 27001] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-secures-email-secrets How Exchange Online secures your email secrets] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-uses-tls-to-secure-email-connections How Exchange Online uses TLS to secure email connections] 

===Hvor lagres dataene mine?===
Per juni 2020 lagres dataene i Exchange Online for UiB fysisk i Microsofts datasenter i Irland. UiB vil på sikt flytte alle tjenester til Microsofts to datasentre i Norge; forventes trolig i løpet av 2021.

===Hvordan logger jeg på webmail i Exchange Online===
Du kan benytte lenken: https://outlook.office.com

===Hvor mye lagringsplass har jeg i Exchange Online?===
Du får 100GB lagringsplass i mailboksen. Et arkiv på 100GB er tilgjengelig i tillegg.

===Får studenter epost i Exchange Online fra høsten 2020?===
Ja, alle studenter skal få konto i Exchange Online høsten 2020.

===Hvordan kan jeg som student overføre gammel epost til Exchange Online?===

Når din konto er endret fra gammel Unix mail til Exchange Online vil du som student selv måtte overføre eposten din dersom du ønsker å ta vare på gammel epost. 
Du funner en guide på hvordan du kan utføre [https://it.uib.no/Flytte_epost_fra_EXIM_til_Exchange_Online dette her]. 

===Hvordan setter jeg opp Outlook?===
Outlook blir automatisk konfigurert på Windows-maskiner som IT-avdelingen drifter. Følg guidene under for respektive plattform. 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_PC Guide for Windows] 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_Mac Guide for Mac]
 
[https://it.uib.no/Exchange_Online_Linux Guide for Linux]
 
Dersom du har Apple iPhone kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/Konfigurere-e-post-i-Outlook-for-iOS-mobilappen-b2de2161-cc1d-49ef-9ef9-81acd1c8e234 Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen]
 
Eller denne: [[:File:Installere exchange online på iPhone.pdf|Installere exchange online på iPhone/iPad]]
 
Dersom du har Android kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/konfigurere-e-post-i-outlook-for-android-appen-886db551-8dfa-4fd5-b835-f8e532091872 Konfigurere e-post i Outlook for Android-appen]
 
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, fornavn.etternavn@uib.no 

[[Kategori:E-post]]
[[Kategori:Exchange]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]
[[en:Exchange Online]]

Exchange Online

2020-08-07T15:54:31Z

Ibe047: /* Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? */

Du som er student logger inn med ditt brukernavn ('''brukernavn@uib.no''') og passord på [https://start.uib.no start.uib.no]. 
Alle studenter ved UiB har fått Microsoft sin e-postløsning (Exchange Online) høsten 2020.

=== Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? ===
'''Studenter''': Logg på med brukernavn@uib.no og ditt vanlige UiB-passord 
'''Ansatte''': Logg på med e-postadresse, normalt fornavn.etternavn@uib.no, og ditt vanlige UiB-passord. 

===Hva er Exchange Online?===
Exchange Online er en eposttjeneste fra Microsoft som baserer seg på Exchange som en skyløsning. Drift og avansert support gjøres hos Microsoft. Ettersom løsningen både driftes og eies av Microsoft selv, er denne løsningen alltid oppdatert og alltid i nyeste versjon. Microsoft lover 99,9% oppetid på denne tjenesten. 

===Er Exchange Online sikkert?===
Ja, dette er sikret på Microsoft sine høysikkerhetsdatasentre, både mot digitalt og fysisk inntrengning. Data er alltid lagret på to lokasjoner. Dersom den ene lokasjonen får et utfall eller blir utilgjengelig, vil trafikken automatisk rutes mot neste lokasjon. I samme øyeblikk starter også replikering av dataene til en tredje lokasjon for å sikre at dataene også i neste steg eksisterer på to lokasjoner. 

Du kan lese mer om dette på disse lenkene: 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/offering-iso-27001 Microsoft and ISO/IEC 27001] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-secures-email-secrets How Exchange Online secures your email secrets] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-uses-tls-to-secure-email-connections How Exchange Online uses TLS to secure email connections] 

===Hvor lagres dataene mine?===
Per juni 2020 lagres dataene i Exchange Online for UiB fysisk i Microsofts datasenter i Irland. UiB vil på sikt flytte alle tjenester til Microsofts to datasentre i Norge; forventes trolig i løpet av 2021.

===Hvordan logger jeg på webmail i Exchange Online===
Du kan benytte lenken: https://outlook.office.com

===Hvor mye lagringsplass har jeg i Exchange Online?===
Du får 100GB lagringsplass i mailboksen. Et arkiv på 100GB er tilgjengelig i tillegg.

===Får studenter epost i Exchange Online fra høsten 2020?===
Ja, alle studenter skal få konto i Exchange Online høsten 2020.

===Hvordan kan jeg som student overføre gammel epost til Exchange Online?===

Når din konto er endret fra gammel Unix mail til Exchange Online vil du som student selv måtte overføre eposten din dersom du ønsker å ta vare på gammel epost. 
Du funner en guide på hvordan du kan utføre [https://it.uib.no/Flytte_epost_fra_EXIM_til_Exchange_Online dette her]. 

===Hvordan setter jeg opp Outlook?===
Outlook blir automatisk konfigurert på Windows-maskiner som IT-avdelingen drifter. Følg guidene under for respektive plattform. 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_PC Guide for Windows] 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_Mac Guide for Mac]
 
[https://it.uib.no/Exchange_Online_Linux Guide for Linux]
 
Dersom du har Apple iPhone kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/Konfigurere-e-post-i-Outlook-for-iOS-mobilappen-b2de2161-cc1d-49ef-9ef9-81acd1c8e234 Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen]
 
Eller denne: [[:File:Installere exchange online på iPhone.pdf|Installere exchange online på iPhone/iPad]]
 
Dersom du har Android kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/konfigurere-e-post-i-outlook-for-android-appen-886db551-8dfa-4fd5-b835-f8e532091872 Konfigurere e-post i Outlook for Android-appen]
 
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, fornavn.etternavn@uib.no 

[[Kategori:E-post]]
[[Kategori:Exchange]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]
[[en:Exchange Online]]

Exchange Online

2020-08-07T15:54:20Z

Ibe047:

Du som er student logger inn med ditt brukernavn ('''brukernavn@uib.no''') og passord på [https://start.uib.no start.uib.no]. 
Alle studenter ved UiB har fått Microsoft sin e-postløsning (Exchange Online) høsten 2020.

=== Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? ===
'''Studenter''': Logg på med brukernavn@uib.no og ditt vanlige UiB-passord 
'''Ansatte''': Logg på med e-postadresse, normalt fornavn.etternavn@uib.no, og ditt vanlige UiB-passord. 

===Hva er Exchange Online?===
Exchange Online er en eposttjeneste fra Microsoft som baserer seg på Exchange som en skyløsning. Drift og avansert support gjøres hos Microsoft. Ettersom løsningen både driftes og eies av Microsoft selv, er denne løsningen alltid oppdatert og alltid i nyeste versjon. Microsoft lover 99,9% oppetid på denne tjenesten. 

===Er Exchange Online sikkert?===
Ja, dette er sikret på Microsoft sine høysikkerhetsdatasentre, både mot digitalt og fysisk inntrengning. Data er alltid lagret på to lokasjoner. Dersom den ene lokasjonen får et utfall eller blir utilgjengelig, vil trafikken automatisk rutes mot neste lokasjon. I samme øyeblikk starter også replikering av dataene til en tredje lokasjon for å sikre at dataene også i neste steg eksisterer på to lokasjoner. 

Du kan lese mer om dette på disse lenkene: 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/offering-iso-27001 Microsoft and ISO/IEC 27001] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-secures-email-secrets How Exchange Online secures your email secrets] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-uses-tls-to-secure-email-connections How Exchange Online uses TLS to secure email connections] 

===Hvor lagres dataene mine?===
Per juni 2020 lagres dataene i Exchange Online for UiB fysisk i Microsofts datasenter i Irland. UiB vil på sikt flytte alle tjenester til Microsofts to datasentre i Norge; forventes trolig i løpet av 2021.

===Hvordan logger jeg på webmail i Exchange Online===
Du kan benytte lenken: https://outlook.office.com

===Hvor mye lagringsplass har jeg i Exchange Online?===
Du får 100GB lagringsplass i mailboksen. Et arkiv på 100GB er tilgjengelig i tillegg.

===Får studenter epost i Exchange Online fra høsten 2020?===
Ja, alle studenter skal få konto i Exchange Online høsten 2020.

===Hvordan kan jeg som student overføre gammel epost til Exchange Online?===

Når din konto er endret fra gammel Unix mail til Exchange Online vil du som student selv måtte overføre eposten din dersom du ønsker å ta vare på gammel epost. 
Du funner en guide på hvordan du kan utføre [https://it.uib.no/Flytte_epost_fra_EXIM_til_Exchange_Online dette her]. 

===Hvordan setter jeg opp Outlook?===
Outlook blir automatisk konfigurert på Windows-maskiner som IT-avdelingen drifter. Følg guidene under for respektive plattform. 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_PC Guide for Windows] 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_Mac Guide for Mac]
 
[https://it.uib.no/Exchange_Online_Linux Guide for Linux]
 
Dersom du har Apple iPhone kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/Konfigurere-e-post-i-Outlook-for-iOS-mobilappen-b2de2161-cc1d-49ef-9ef9-81acd1c8e234 Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen]
 
Eller denne: [[:File:Installere exchange online på iPhone.pdf|Installere exchange online på iPhone/iPad]]
 
Dersom du har Android kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/konfigurere-e-post-i-outlook-for-android-appen-886db551-8dfa-4fd5-b835-f8e532091872 Konfigurere e-post i Outlook for Android-appen]
 
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, fornavn.etternavn@uib.no 

[[Kategori:E-post]]
[[Kategori:Exchange]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]
[[en:Exchange Online]]

Exchange Online

2020-08-07T15:45:23Z

Ibe047:

=== Hva bruker jeg til å logge på Exchange Online? ===
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no og ditt vanlige UiB-passord 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, normalt fornavn.etternavn@uib.no, og ditt vanlige UiB-passord.

===Hva er Exchange Online?===
Exchange Online er en eposttjeneste fra Microsoft som baserer seg på Exchange som en skyløsning. Drift og avansert support gjøres hos Microsoft. Ettersom løsningen både driftes og eies av Microsoft selv, er denne løsningen alltid oppdatert og alltid i nyeste versjon. Microsoft lover 99,9% oppetid på denne tjenesten. 

===Er Exchange Online sikkert?===
Ja, dette er sikret på Microsoft sine høysikkerhetsdatasentre, både mot digitalt og fysisk inntrengning. Data er alltid lagret på to lokasjoner. Dersom den ene lokasjonen får et utfall eller blir utilgjengelig, vil trafikken automatisk rutes mot neste lokasjon. I samme øyeblikk starter også replikering av dataene til en tredje lokasjon for å sikre at dataene også i neste steg eksisterer på to lokasjoner. 

Du kan lese mer om dette på disse lenkene: 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/offering-iso-27001 Microsoft and ISO/IEC 27001] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-secures-email-secrets How Exchange Online secures your email secrets] 
[https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/compliance/exchange-online-uses-tls-to-secure-email-connections How Exchange Online uses TLS to secure email connections] 

===Hvor lagres dataene mine?===
Per juni 2020 lagres dataene i Exchange Online for UiB fysisk i Microsofts datasenter i Irland. UiB vil på sikt flytte alle tjenester til Microsofts to datasentre i Norge; forventes trolig i løpet av 2021.

===Hvordan logger jeg på webmail i Exchange Online===
Du kan benytte lenken: https://outlook.office.com

===Hvor mye lagringsplass har jeg i Exchange Online?===
Du får 100GB lagringsplass i mailboksen. Et arkiv på 100GB er tilgjengelig i tillegg.

===Får studenter epost i Exchange Online fra høsten 2020?===
Ja, alle studenter skal få konto i Exchange Online høsten 2020.

===Hvordan kan jeg som student overføre gammel epost til Exchange Online?===

Når din konto er endret fra gammel Unix mail til Exchange Online vil du som student selv måtte overføre eposten din dersom du ønsker å ta vare på gammel epost. 
Du funner en guide på hvordan du kan utføre [https://it.uib.no/Flytte_epost_fra_EXIM_til_Exchange_Online dette her]. 

===Hvordan setter jeg opp Outlook?===
Outlook blir automatisk konfigurert på Windows-maskiner som IT-avdelingen drifter. Følg guidene under for respektive plattform. 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_PC Guide for Windows] 
[https://support.office.com/nb-no/article/legge-til-en-e-postkonto-i-outlook-6e27792a-9267-4aa4-8bb6-c84ef146101b#PickTab=Outlook_for_Mac Guide for Mac]
 
[https://it.uib.no/Exchange_Online_Linux Guide for Linux]
 
Dersom du har Apple iPhone kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/Konfigurere-e-post-i-Outlook-for-iOS-mobilappen-b2de2161-cc1d-49ef-9ef9-81acd1c8e234 Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen]
 
Eller denne: [[:File:Installere exchange online på iPhone.pdf|Installere exchange online på iPhone/iPad]]
 
Dersom du har Android kan du benytte denne guiden:
[https://support.office.com/nb-no/article/konfigurere-e-post-i-outlook-for-android-appen-886db551-8dfa-4fd5-b835-f8e532091872 Konfigurere e-post i Outlook for Android-appen]
 
Studenter: Logg på med brukernavn@uib.no 
Ansatte: Logg på med e-postadresse, fornavn.etternavn@uib.no 

[[Kategori:E-post]]
[[Kategori:Exchange]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]
[[en:Exchange Online]]

Tofaktor-pålogging

2020-06-11T10:23:58Z

Ibe047: /* Hvordan registrer jeg meg for MFA? */

[[fil:MFA-knapp.png|300px|link=https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=vCSKZI2pJUCcYEjBmhQgaUSaNnhGjXpItHDMNajO5dxUQ05TVjE5R0c4NzREN1lLU0UyNzJHVkVMWi4u |alt="Klikk her for å slå på MFA (flerfaktor-autentisering) for din konto"]]

__TOC__

===Hvorfor bruker vi MFA?===

IT-sikkerhetsbildet har endret seg mye de siste årene. Blant annet har det blitt vanskeligere å avsløre svindelforsøk der brukernavn og passord er på avveie. 
Et av de mest effektive tiltakene er å innføre godkjenning med flere faktorer (MFA). UiB innfører nå MFA for alle ansatte og studenter. Dette vil i første omgang 
innføres for tjenester knyttet til Office 365. 

===Hva er MFA?===

MFA står for Multi Factor Authentication (godkjenning med flere faktorer) og betyr i prinsippet at du benytter to faktorer for å bekrefte din identitet ved pålogging. 
Den ene faktoren er naturligvis passordet ditt og den andre faktoren er å bekrefte via enten SMS eller en App (Authenticator). 
Dette gjør at dataene du har tilgang ved hjelp av din brukerprofil er 99,9 % mindre utsatt for risiko ved identitetstyveri. 

===Hvordan registrer jeg meg for MFA?===

Når du fyller ut skjemaet som er linket til øverst på denne siden vil du ved neste pålogging på en Office365 tjeneste som Teams, OneDrive eller Officeportalen, bli bedt om å sette opp MFA. 
Etter å ha fylt ut skjemaet er det anbefalt å logge ut av Office-sesjonen i nettleseren ved å gå til [http://portal.office.com Officeportalen], velge "Logg av/ "Sign out" på profilen din øverst til høyre - og deretter Logge inn igjen. 
Du blir da bedt om å sette opp MFA. Du velger påloggingsmetode(r) som vist på følgende skjermbilde:
 
[[File:MFA-Metode.png|500px]]
 
Det er anbefalt å benytte «Microsoft Authenticator - varsling» som påloggingsmetode ettersom denne er mest brukervennlig. 
Hvis du ønsker å bruke SMS som standard påloggingmetode velger du "Telefon" . Telefonnummeret du da legger inn her vil ikke 
være tilgjengelig eller synlig for andre i andre sammenhenger. Dette er kun i bruk for å godkjenne din pålogging. Her vises oppsett med Authenticator appen. 
 
Du får så spørsmål om å laste ned appen. Dette kan du gjøre ved å trykke lenken, eller finne den [https://aka.ms/getMicrosoftAuthenticator ved å klikke HER.] 
[[File:mfa-oppsett-get.png|400px]] 
 
Deretter må du scanne koden som knytter appen mot din profil på Appen. Trykk Neste og start appen på din telefon. 
Scan deretter QR-koden som kom opp på skjermen på din PC: 
[[File:mfa-oppsett-qr.png|400px]] 
Dersom du Authenticator appen ikke automatisk spør etter en kode, kan du trykke de tre prikkene oppe i høyre hjørne i apen og velge "Legg til konto" 
[[File:Screenshot_20200206-142042_Authenticator.jpg|400px]] 
Deretter velger du "Jobb eller skolekonto" og scanner koden. 
[[File:Screenshot_20200206-140510_Authenticator.jpg|400px]] 
Du har nå satt opp Authenticator som en rask og enkel metode for å verifisere din identitet mot Office 365. 
[[File:Screenshot_20200206-140920_Authenticator.jpg|400px]] 
Når oppsettet er ferdig vil det utføres en liten test. 
 
Ved bruk av Authentictor appen vil du også ha mulighet til å bekrefte pålogging med en smartklokke. 
Dette støttes av de mest brukte smartklokkene som Apple Watch, WearOS (Android), Garmin og Samsung. 
Merk: I noen tilfeller er du nødt til også å låse opp skjermen på mobiltelefonen for at bekreftelsen skal bli akseptert. 

===Betinget tilgang unntar MFA i gitte tilfeller===
* Varighet på 30 dager per sesjon (Eksempel: Word, PowerPoint, nettleser). Hvis du bruker ulike nettlesere bli dette ulike sesjoner. Du skal derfor kunne slippe unna med én autentisering per 30 dager, per applikasjon. 
* For maskiner som er klientdriftet vil vi på sikt kreve at benytter Windows Hello med PIN eller biometri som sammen med TPM fungerer som den andre faktoren. 

===Hva hvis jeg glemmer mobiltelefonen hjemme?===
Du vil sjelden bli spurt om MFA om du sitter på en maskin som er satt opp av IT-avdelingen. 

===Hva hvis jeg mister mobiltelefonen min?===
Ta kontakt med [https://it.uib.no/IT_brukerst%C3%B8tte BRITA (Brukerstøtte ved IT-avdelingen)] snarest dersom du mister mobiltelefonen din. 
For å reaktivere MFA mot en ny telefon vil du [[#Hvordan_kan_jeg_forberede_min_profil_for_MFA.3F|måtte følge veiledningen for førstegangsoppsett på nytt.]] 

===Nyttig info===
* Kontoer med adminroller har allerede MFA. 
* Vi anbefaler "Microsoft Authenticator" APP med ett trykks godkjenning for Android og iOS. Google Authenticator fungerer også, men da med sekssfifret kode og ikke ett trykk. 
* Vi ønsker også å tilby USB-stick som et alternativ til Authenticator App. Gi en lyd hvis du vil være med å teste dette. 
* Endringen er meldt her: https://bs.uib.no/?module=change&action=view&tid=8947 
* Om ønskelig kan man også på forhånd bruke denne lenken for å sette opp ønsket metode og også laste ned og konfigurere appen: https://account.activedirectory.windowsazure.com/Proofup.aspx?BrandContextID=O365&ruO365
* Samme lenke kan også benyttes for å endre standardvalg for godkjenning senere. 
* Dersom du ønsker å vite mer om MFA [https://www.microsoft.com/nb-no/security/business/identity/mfa kan du lese mer her].

[[Kategori:MFA]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]

Tofaktor-pålogging

2020-05-29T12:15:01Z

Ibe047: /* Hvordan kan jeg forberede min profil for MFA? */

[[fil:MFA-knapp.png|300px|link=https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=vCSKZI2pJUCcYEjBmhQgaUSaNnhGjXpItHDMNajO5dxUQ05TVjE5R0c4NzREN1lLU0UyNzJHVkVMWi4u |alt="Klikk her for å slå på MFA (flerfaktor-autentisering) for din konto"]]

__TOC__

===Hvorfor bruker vi MFA?===

IT-sikkerhetsbildet har endret seg mye de siste årene. Blant annet har det blitt vanskeligere å avsløre svindelforsøk der brukernavn og passord er på avveie. 
Et av de mest effektive tiltakene er å innføre godkjenning med flere faktorer (MFA). UiB innfører nå MFA for alle ansatte og studenter. Dette vil i første omgang 
innføres for tjenester knyttet til Office 365. 

===Hva er MFA?===

MFA står for Multi Factor Authentication (godkjenning med flere faktorer) og betyr i prinsippet at du benytter to faktorer for å bekrefte din identitet ved pålogging. 
Den ene faktoren er naturligvis passordet ditt og den andre faktoren er å bekrefte via enten SMS eller en App (Authenticator). 
Dette gjør at dataene du har tilgang ved hjelp av din brukerprofil er 99,9 % mindre utsatt for risiko ved identitetstyveri. 

===Hvordan registrer jeg meg for MFA?===

Når du fyller ut skjemaet som er linket til øverst på denne siden vil du ved neste pålogging på ei Office365 teneste, som Teams, OneDrive eller Officeportalen, bli bedt om å sette opp MFA. 
Det er anbefalt å logge ut av Office-sesjonen i nettleseren, ved å gå til [http://portal.office.com Officeportalen], velge "Logg av/ "Sign out" på profilen din øverst til høyre og deretter Logge inn igjen. Du blir da bedt om å sette opp MFA. 
Du velger påloggingsmetode som vist på følgende skjermbilder:
 
 
Det er anbefalt å benytte «Microsoft Authenticator - varsling» som påloggingsmetode ettersom denne er mest brukervennlig. 
Hvis du ønsker å bruke SMS som standard påloggingmetode velger du "Jeg vil konfigurere en annen metode" . 
Telefonnummeret du da legger inn her vil ikke være tilgjengelig eller synlig for andre i andre sammenhenger. Dette er kun i bruk for å godkjenne din pålogging. Her vises oppsett med Authenticator appen. 
 
Du får så spørsmål om å laste ned appen. Dette kan du gjøre ved å trykke lenken, eller [https://aka.ms/getMicrosoftAuthenticator ved å klikke HER.] 
[[File:mfa-oppsett-get.png|400px]] 
 
Deretter må du scanne koden som knytter appen mot din profil på Appen. Start appen på din telefon og scan koden: 
[[File:mfa-oppsett-qr.png|400px]] 
Dersom du Authenticator appen ikke automatisk spør etter en kode, kan du trykke de tre prikkene oppe i høyre hjørne i apen og velge "Legg til konto" 
[[File:Screenshot_20200206-142042_Authenticator.jpg|400px]] 
Deretter velger du "Jobb eller skolekonto" og scanner koden. 
[[File:Screenshot_20200206-140510_Authenticator.jpg|400px]] 
Du har nå satt opp Authenticator som en rask og enkel metode for å verifisere din identitet mot Office 365. 
[[File:Screenshot_20200206-140920_Authenticator.jpg|400px]] 
Når oppsettet er ferdig vil det utføres en liten test. 
 
Ved bruk av Authentictor appen vil du også ha mulighet til å bekrefte pålogging med en smartklokke. 
Dette støttes av de mest brukte smartklokkene som Apple Watch, WearOS (Android), Garmin og Samsung. 
Merk: I noen tilfeller er du nødt til også å låse opp skjermen på mobiltelefonen for at bekreftelsen skal bli akseptert. 

===Betinget tilgang unntar MFA i gitte tilfeller===
* Varighet på 30 dager per sesjon (Eksempel: Word, PowerPoint, nettleser). Hvis du bruker ulike nettlesere bli dette ulike sesjoner. Du skal derfor kunne slippe unna med én autentisering per 30 dager, per applikasjon. 
* For maskiner som er klientdriftet vil vi på sikt kreve at benytter Windows Hello med PIN eller biometri som sammen med TPM fungerer som den andre faktoren. 

===Hva hvis jeg glemmer mobiltelefonen hjemme?===
Du vil sjelden bli spurt om MFA om du sitter på en maskin som er satt opp av IT-avdelingen. 

===Hva hvis jeg mister mobiltelefonen min?===
Ta kontakt med [https://it.uib.no/IT_brukerst%C3%B8tte BRITA (Brukerstøtte ved IT-avdelingen)] snarest dersom du mister mobiltelefonen din. 
For å reaktivere MFA mot en ny telefon vil du [[#Hvordan_kan_jeg_forberede_min_profil_for_MFA.3F|måtte følge veiledningen for førstegangsoppsett på nytt.]] 

===Nyttig info===
* Kontoer med adminroller har allerede MFA. 
* Vi anbefaler "Microsoft Authenticator" APP med ett trykks godkjenning for Android og iOS. Google Authenticator fungerer også, men da med sekssfifret kode og ikke ett trykk. 
* Vi ønsker også å tilby USB-stick som et alternativ til Authenticator App. Gi en lyd hvis du vil være med å teste dette. 
* Endringen er meldt her: https://bs.uib.no/?module=change&action=view&tid=8947 
* Om ønskelig kan man også på forhånd bruke denne lenken for å sette opp ønsket metode og også laste ned og konfigurere appen: https://account.activedirectory.windowsazure.com/Proofup.aspx?BrandContextID=O365&ruO365
* Samme lenke kan også benyttes for å endre standardvalg for godkjenning senere. 
* Dersom du ønsker å vite mer om MFA [https://www.microsoft.com/nb-no/security/business/identity/mfa kan du lese mer her].

[[Kategori:MFA]]
[[Kategori:Office 365]]
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]]

Trio

2019-08-12T07:31:10Z

Ibe047:

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent eller person ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

== Skru på "ringelyd" - "Lyd ved tildelt oppgåve" ==
[[File:TRIO - Lyder.PNG|thumb|TRIO: Set ringelyd|150px]]
* Det kan setjast opp ringelyd ved tildelt oppgåve. Tildelt oppgåve kan til dømes vere: Innkommande samtale, chat eller Callback. Denne vil typisk ringe litt før Skype for Business byrjar å ringe.
* Sjølve ringelyden setjast i Sounds i Windows.
* Å skru på at Trio faktisk skal spele denne av gjerast her: Fil -> Instillinger -> Alternativ -> "Lyd ved tildelt" må vere på.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtale ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn parametere" og '''sjå til at det IKKJE står sip: framfor denne.''' Ver òg sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-08-12T07:28:25Z

Ibe047: /* «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae */

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent eller person ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

== Skru på "ringelyd" - "Lyd ved tildelt oppgåve" ==
[[File:TRIO - Lyder.PNG|thumb|TRIO: Set ringelyd|150px]]
* Det kan setjast opp ringelyd ved tildelt oppgåve. Tildelt oppgåve kan til dømes vere: Innkommande samtale, chat eller Callback. Denne vil typisk ringe litt før Skype for Business byrjar å ringe.
* Sjølve ringelyden setjast i Sounds i Windows.
* Å skru på at Trio faktisk skal spele denne av gjerast her: Fil -> Instillinger -> Alternativ -> "Lyd ved tildelt" må vere på.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtale ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn parametere" og '''sjå til at det IKKJE står sip: framfor denne.''' Ver òg sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-07-08T09:14:37Z

Ibe047:

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent eller person ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

== Skru på "ringelyd" - "Lyd ved tildelt oppgåve" ==
[[File:TRIO - Lyder.PNG|thumb|TRIO: Set ringelyd|150px]]
* Det kan setjast opp ringelyd ved tildelt oppgåve. Tildelt oppgåve kan til dømes vere: Innkommande samtale, chat eller Callback. Denne vil typisk ringe litt før Skype for Business byrjar å ringe.
* Sjølve ringelyden setjast i Sounds i Windows.
* Å skru på at Trio faktisk skal spele denne av gjerast her: Fil -> Instillinger -> Alternativ -> "Lyd ved tildelt" må vere på.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at det ikkje står sip: framfor denne. Ver òg sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Fil:TRIO - Lyder.PNG

2019-06-19T07:08:59Z

Ibe047: Ibe047 lastet opp en ny versjon av Fil:TRIO - Lyder.PNG

File uploaded with MsUpload

Trio

2019-06-19T07:07:26Z

Ibe047: /* Skru på "ringelyd" - "Lyd ved tildelt oppgåve" = */

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent eller person ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

== Skru på "ringelyd" - "Lyd ved tildelt oppgåve" ==
[[File:TRIO - Lyder.PNG|thumb|TRIO: Set ringelyd|150px]]
* Det kan setjast opp ringelyd ved tildelt oppgåve. Tildelt oppgåve kan til dømes vere: Innkommande samtale, chat eller Callback. Denne vil typisk ringe litt før Skype for Business byrjar å ringe.
* Sjølve ringelyden setjast i Sounds i Windows.
* Å skru på at Trio faktisk skal spele denne av gjerast her: Fil -> Instillinger -> Alternativ -> "Lyd ved tildelt" må vere på.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-06-19T07:07:03Z

Ibe047: /* Funksjonar og bruk */

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent eller person ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Skru på "ringelyd" - "Lyd ved tildelt oppgåve" ==
[[File:TRIO - Lyder.PNG|thumb|TRIO: Set ringelyd|150px]]
* Det kan setjast opp ringelyd ved tildelt oppgåve. Tildelt oppgåve kan til dømes vere: Innkommande samtale, chat eller Callback. Denne vil typisk ringe litt før Skype for Business byrjar å ringe.
* Sjølve ringelyden setjast i Sounds i Windows.
* Å skru på at Trio faktisk skal spele denne av gjerast her: Fil -> Instillinger -> Alternativ -> "Lyd ved tildelt" må vere på.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Fil:TRIO - Lyder.PNG

2019-06-19T07:04:48Z

Ibe047: File uploaded with MsUpload

File uploaded with MsUpload

Trio

2019-06-19T07:02:30Z

Ibe047: /* Overføring av samtalar til annan agent */

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent eller person ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-06-17T10:53:41Z

Ibe047:

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-06-17T10:52:45Z

Ibe047:

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.

'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-06-17T10:52:25Z

Ibe047:

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

'''Løysing:''' Ver sikker på at Skype for Business er opna dersom du brukar det som telefon.
'''Forklaring:''' Dersom Skype for Business ikkje er opna kan du ikkje motta samtalar. Følgeleg får heller ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-05-24T14:34:11Z

Ibe047:

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.

Dersom Trio Enterprise ikkje er installert på maskina. Opn [[Windows - Software Center|Software Center]] og installer derfrå.
[http://link.uib.no/softwarecenter Trykk her for å åpne Software Center.]

== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-04-26T07:52:47Z

Ibe047:

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn '''ditt telefonnummer'''.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-04-26T07:52:20Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED TYSDAG 19. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Lokasjon må vere satt til UiB'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Funksjonar og bruk =
== Overføring av samtalar til annan agent ==
Du kan overføre oppgåva/samtalen til ein annan agent i Trio via Addresseboka. Det er mogleg å (1) setje over samtalen direkte (slik at den forsvinner frå deg og havner i den personlege køen til den andre agenten) eller (2) snakke med den andre agenten først, før kundeoppgåva blir overført til vedkommande.

* '''Setje over samtalen direkte'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Selekter vedkommande. Nummeret vil automatisk plassere seg i det numeriske feltet (under søkjefeltet). Knappen til høgre vil bytte frå grått til "Sett i kø".
## Trykk på "Sett i kø" og samtalen blir overført til den andre agenten. Du vil sjå at opgåva forsvinner frå ditt Trio Agentvindauget.

* '''Snakke med anna agent før ein set over'''
## Medan du er i samtale: Opn addresseboka.
## Finn Agenten du vil vidarekople samtalen til. Du kan søke opp vedkommande i "Company Directory" som er standard. Byttar du til "AGENTER" får du berre opp dei som er Agent i Trio.
## Høgreklikk på vedkommande og vel ring -> Ring nummer. I Trio-vindauget vil du sjå at du får opp ei ny samtale på høgre sida. Kundesamtalen har blitt satt i vent.
## I verktøylinja i Trio Agentvindauget vil tre knappar vere tilgjengelege no: Telefon 1, Telefon 2 og Overførknappen. Ved å trykke på Telefon 1/2 byttar du mellom innringar (Telefon 1) og den andre agenten (Telefon 2). Overførknappen koplar saman innringar og den andre agenten og set dermed over samtalen.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Fil:TRIO Pålogging Nr.PNG

2019-03-20T07:06:57Z

Ibe047: Ibe047 lastet opp en ny versjon av Fil:TRIO Pålogging Nr.PNG

File uploaded with MsUpload

Fil:TRIO Pålogging Nr.PNG

2019-03-20T07:05:36Z

Ibe047: Ibe047 lastet opp en ny versjon av Fil:TRIO Pålogging Nr.PNG

File uploaded with MsUpload

Trio

2019-03-20T07:03:38Z

Ibe047: Lokasjon: Uninett -> UiB

'''MERK: FRÅ OG MED TYSDAG 19. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Lokasjon må vere satt til UiB'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: Set på UiB
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-03-16T14:48:24Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED TYSDAG 19. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-03-16T14:48:06Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED TYSDAG 19. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ved innkomande samtae ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.
Skjer dette ved utgåande samtale frå Trio, kan denne feilmeldinga slå inn etter ei stund når mottakar ikkje tek telefonen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-03-13T15:15:05Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED TYSDAG 19. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
* Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio. Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
* Unntak ved spesielle opningstidar: Teneste, dato, klokkeslett for opning/stenging, talemelding

Trio

2019-03-13T15:06:11Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED TYSDAG 19. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T15:05:07Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Eg blir satt i pause ==
'''Løysing:''' Sett deg som pålogget og behandl den øvste oppgåva.

'''Forklaring:''' Oppgåvene som ligg i kø-/oppgåvelista blir tildelt deg etter tur. Viss du ikkje tek oppgåva tidsnok, blir denne tildelt ein annan og du blir satt i pause. Pass på å ta unna tilbakeriningspopgåver, ettersom desse ikkje blir vidarekopla til Skype for Business før du har valt opppgåva ([https://it.uib.no/Trio#Nye_anrop_g.C3.A5r_ikkje_gjennom Nye anrop går ikkje gjennom]] ).

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T14:53:51Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord drift

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T14:33:37Z

Ibe047: /* Bruk */

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].
* [https://itchat.uib.no Chat (9-15)] / [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 Sak] / [tel:+4755584700 Tlf: +4755584700 (kl 8-1545)]

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T13:37:47Z

Ibe047: /* Nye anrop går ikkje gjennom */

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|250px|Kø-/oppgåveliste]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.

== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T13:34:15Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
[[File:TRIO_koliste.PNG|thumb|Køliste/oppgåveliste|250px|]]
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.
== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Fil:TRIO koliste.PNG

2019-03-13T13:32:33Z

Ibe047:

Fil:Trio koliste.png

2019-03-13T13:30:50Z

Ibe047: Ibe047 lastet opp en ny versjon av Fil:Trio koliste.png

File uploaded with MsUpload

Fil:Trio koliste.png

2019-03-13T13:28:01Z

Ibe047: File uploaded with MsUpload

File uploaded with MsUpload

Trio

2019-03-13T12:18:39Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" og sjå til at de. Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne. Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
[[File:TRIO_Sperr.PNG|right|TRIO: Sperr feilmelding|600px]]
'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

== Nye anrop går ikkje gjennom ==
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.
== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Fil:TRIO Sperr.PNG

2019-03-13T12:16:16Z

Ibe047: File uploaded with MsUpload

File uploaded with MsUpload

Trio

2019-03-13T11:36:09Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =

Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
[[File:TRIO_Pålogging_Nr.PNG|thumb|TRIO: Logg inn parametere|150px]]
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" . Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne.

'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
== Nye anrop går ikkje gjennom ==
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.
== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Fil:TRIO Pålogging Nr.PNG

2019-03-13T11:25:37Z

Ibe047: File uploaded with MsUpload

File uploaded with MsUpload

Fil:Trio Opning.gif

2019-03-13T11:20:19Z

Ibe047: File uploaded with MsUpload

File uploaded with MsUpload

Trio

2019-03-13T10:29:16Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =
Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.

Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" . Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne.

'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
== Nye anrop går ikkje gjennom ==
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.
== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T10:29:06Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =
Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

Trykk OK og du blir sendt til ei neste påloggingssida i ein nettlesar.
Her brukar du ditt tildelte brukarnamn og passord.

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" . Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne.

'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
== Nye anrop går ikkje gjennom ==
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.
== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging

Trio

2019-03-13T10:15:49Z

Ibe047:

'''MERK: FRÅ OG MED FREDAG 15. MARS MÅ TELEFONNUMMER VERE SATT TIL EIT FAKTISK TELEFONNUMMER.'''

'''SIP:FORNAMN.ETTERNAMN@UIB.NO VIL IKKJE FUNGERE LENGER!'''

'''Denne sida er under utvikling.'''

Informasjonen på denne sida er retta mest mot deg som skal bruke Trio saman med Skype for Business.

= Kort fortalt =
* Trio er løysinga som avløyser Solidus for kontaktsenterane og sentralborda. Agent Client er namnet på programmet som blir brukt.
* Ein må angje telefonnummer (og telefontype) når ein brukar Trio, då det ikkje har innebygd telefonapparat.
** Dette angjevast i «Logg inn parametere» når du opnar Agent Client.
* For dei fleste er det telefonnummeret knytt til Skype for Business (SfB) som er telefonnummeret innkommande samtalar skal gå til.
** Saman med telefontype satt til Skype for Business vil Agent Client vere satt opp til bruk med Skype for Business.
* Opplev du problem '''under''' samtalen: Feilsøk telefonen (SfB? -> Restart maskina).
* Opplev du problem '''før''' samtalen: Feilsøk Agent Client.

= Opning og pålogging =
Oppstart av programma og pålogging.
== Agent Client ==
# Opn Agent Client (AC). Du kan søke på det i Startmenyen eller gå til mappa «Trio Enterprise» i startmenyen og opne der frå.
# Eit vindauge opnar seg: «Trio Agent – Log inn parametere». Her setjast parametarane for at (AC) skal fungere.
# Telefonnummer: Kvar skal samtalene gå til. Fyll inn ditt telefonnummer.
# Telefontype: Set Skype for Business dersom du skal bruke dette.
# Lokasjon: La stå på Uninett
# Arbeidsmåte: Agent for kontaktsenter (Ekspedient for sentralbord)
# Contact Center Lisens skal vere hukt av for kontaktsenter.
# Enterprise Attendant lisens for sentralbord. IKKJE ved kontaktsenter!

== Skype for Business ==
# Opn Skype for Business frå startmenyen viss det ikkje har opna seg ved pålogging på maskina.
# Bruk følgjande påloggingsinformasjon:
#* Sign-in address: fornamn.etternamn@uib.no
#* Username (viss du blir spurt): uib\DITTBRUKARNAMN
#* Password: ditt vanlege uib-passord

Viss du ikkje får bytte sign-in address, trykk på tannhjulet, vel "Tools" -> "Options" -> "Personal" og bytt der.

= Vanlege problem med løysing =
== «Sperr» - Feilmelding visast i Trio agenten ==
'''Løysing:''' Sjekk telefonnummeret som er satt under "Log inn paramtere" . Ver sikker på at det ikkje er noko mellomrom før, etter, eller i denne.

'''Forklaring:''' Dersom feil telefonnumer er satt, får ikkje Trio vidarekopla samtalen.

Du sjekkar paramterane ved å gå på Fil -> Log inn parametere.
== Nye anrop går ikkje gjennom ==
'''Løysing:''' Sjekk om det ligg ventande oppgåver i kølista. Typisk ligg det ein tilbakeringingsoppgåve her som må takast før nye anrop går gjennom.

'''Forklaring:''' Ein innringar beheld plassen sin i køen også når vedkommande har valt å bli ringt tilbake. Derfor må tilbakeringingsoppgåver bli teke før ein person som faktisk held på å ringe inn kan bli svart.
== Samtalen blir brote ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Dersom fleire har (vore) logga inn på same maskin kan det gå SfB-prosesser for de andre brukarane som er eller har vore pålogga. Ein omstart av maskina vil logge av den/de andre av og såleis frigjere ressursane.
Det er òg mogleg at ein prosess som ikkje har avslutta seg skikkeleg ligg og «skurra» for den aktive SfB-sesjonen.

== Dårleg eller ingen lyd ==
'''Løysing:''' Restart maskina.

'''Forklaring:''' Ein omstart av maskina løyser mange lyd- og samtaleproblem i Skype for Business.

'''Generelle tips til feilsøking:''' Er headsettet kopla til? Fungerer lyden i andre applikasjonar? Høyrer du f.eks. lyden i ein YouTube video?

= Brukarstøtte og driftstøtte =
== Bruk ==
Brukar du Trio og opplev problem, ta kontakt med [[BRITA| BRITA]].

== Drift ==
Har du spørsmål eller ynskjer knytt til ei bestemt teneste, meld inn sak til [https://bs.uib.no/?module=issues&action=new&gid=16 BRITA].
Merk slike sakar gjerne med kontaktsenter/sentralbord dfit

Eksempel:
Ny medarbeidar som skal vere Agent og bruke Trio: Vi treng å vite: Namn, brukarnamn, teneste
Unntak ved spesielle opningstidar: Tenste, dato, klokkeslett for opning/stenging