IThjelp - Brukerbidrag [no]

Prisliste IT tjenester

2020-02-07T09:37:32Z

Gaa041:

{{Autoritativ informasjon}}

==Basistjenester==

Pris pr bruker pr år (gratis for ansatte ved UiB).
Prisene reguleres årlig i henhold til lønns- og prisstigning i UiBs budsjett.
Tjenestene kan bare bestilles samlet for et helt miljø etter nærmere avtale.

* Standardtjenester kr 10 792
* 1. linje klientdrift ( Windows-/Linuxklient) kr. 1 978
* Brukerstøtte kr 6 305

==Drift av tjenester==

 Priser pr. år om ikke annet er nevnt.

* Drift av regneserver kr 1 500,-
* [[Virtuell_server|Drift av virtuell server]] kr 7 000,-
** For ekstra CPU kr 1500,-
** For ekstra 2 GB kr 500,-
* Drift av fysisk server kr 10 000,-
* Drift av tjenester opp til 20 t/år kr 10 000,-

==Lagring==

 Priser pr. år om ikke annet er nevnt. Alle priser er til UiB-interne enheter. Trykk på linjen for å lese mer om hva prisen inkluderer.

* [[Standard Fillagring]]: kr 2,70 / GB
* [[Standard Fillagring Uten Speiling]]: 1,60 / GB
* Backup av andre diskområder/egne servere: kr 1,20 / GB i backup
* [[Billy]] - rimelig langtidslagring av data: kr 0,25 / GB

==Lisenser==

 Priser pr. år om ikke annet er nevnt.

* Lisens for informasjonsskjerm pc (f.t. Scala player, kan styre flere skjermer) kr 3 000,-

==Timearbeid==

* Timepris kr 775 pr. medgått time

<h2> Telefonitjenester</h2>
 Abonnement, pr. år: 
<ul>
<li>Med kun tilgang til lokal oppringing: kr 1130</li>
<li>Med tilgang til å ringe nasjonale numre: kr 1460</li>
<li>Med tilgang til å ringe utenlandske numre: kr 1600</li>
<li>Skype for Business: kr 1250</li>
</ul>

 Det vil fra 2019 ikke være anledning til å ha vanlig kontortelefon, men til spesielle funksjoner vil man kunne ha fasttelefon. Disse vil bli fakturert kostnad for apparat: 
<ul>
<li> Vanlig kontorapparat, IP (6753i): kr 1.000 
</li>
<li> Avansert kontorapparat, IP (6737i): kr 1.600 
</li>
<li> Trådløst IP-apparat m/lader   kr 3.100 </li></ul>

[[en:pricelist over IT Services]]

Filer.uib.no

2017-01-23T13:55:19Z

Gaa041: “uten for"

Tjenesten '''filer.uib.no''' tilbyr nedlasting av enkeltfiler

== Om filer.uib.no ==

Tjenesten ligger på:

* http://ekstern.filer.uib.no/
* http://intern.filer.uib.no/
* http://filer.uib.no/ (videresendes til http://ekstern.filer.uib.no/)

Filsystemet er tilgjengelig for opplasting vha windows-sharet:
\\sysfelles\http_filer_uib_no
Tilgangsstyring skje manuelt, sak sendes inn via [[Issue-tracker]].

Filene i katalogen "ekstern" deles ut via http://ekstern.filer.uib.no/ og filformatet må være av type som oppfyller kravene til åpne standarder, som PDF (Portable Document Format), ODF (Open Document Format), Video eller ren tekstfil.
Disse filene vil være tilgjengelig også utenfor UiB sitt nett.

http://intern.filer.uib.no/ er kun tilgjenglig for maskiner på UiB sitt nett.
Disse filene må likevel anses som offentlig tilgjenglig, ettersom det er mange (studenter og ansatte)
som har tilgang til UiB sitt nett.

Filer som er tillatt på "ekstern":
#.odt, .fodt - OpenDocument tekstbehandling
#.ods, .fods - OpenDocument regneark
#.odp, .fodp - OpenDocument presentasjon
#.odg, .fodg - OpenDocument grafikk
#.odf - OpenDocument formler og matematiske funksjoner
#.pfd - PDF format
#.mp4, .mpg, .ogm, .ogv, .mp3, .flac - video og lyd
#.txt - ren tekst

Hvis det lastes opp filer under "ekstern" i andre formater enn disse, vil disse
ikke vises på http://ekstern.filer.uib.no/

I utgangspunktet er alle filer lovlig på "intern", men følgende filer er ikke tillatt:
#.html, .htm - html format
#.php - php kode
#.js - javascript
#.css - cascading style sheets
#.exe, .com - eksekverbar fil

Hvis det lastes opp slike filer under "intern", vil disse ikke vises på http://intern.filer.uib.no/

Vær oppmerksom på at norske tegn i katalognavn og filnavn ikke virker ved visning på
http://intern.filer.uib.no/ og http://ekstern.filer.uib.no/

[[Kategori:Filtjenester]]
[[Kategori:Bruksanvisninger]]
[[Kategori:Filtjenester]]
[[Kategori:Bruksanvisninger]]

ITAs strategi 2015-2020, Styringspyramiden

2017-01-09T10:12:28Z

Gaa041: Link to UiB’s strategy pages

{{Autoritativ informasjon}}
[[Fil:Styringspyramide.png]]

==Oppdrag==

===Levere gode IT-tjenester og bidra til at UiB når sine mål.===

Universitetet i Bergen har sine mål definert i sin [http://www.uib.no/strategi strategi].

Med ''gode'' mener vi at IT-tjenestene skal være tilpasset behovene til UiB, skal være pålitelige, og relevante for å hjelpe universitetet til å oppnå målene.

IT-avdelingen skal kontinuerlig utvikle bruken av informasjonsteknologi for at UiB kan nå sine mål.

==Verdier==

===Empati===

IT-avdelingen skal sette seg inn i brukernes og kundenes ønsker og behov og bygge gjensidig tillit. Vi skal være utadvendte, og møte våre oppdragsgivere og brukere med åpen dialog og innlevelse.
Vi skal ha toleranse og forståelse for hverandre som mennesker og kolleger.

===Skaperkraft===

IT-avdelingens aktivitet og leveranser skal være preget av kreativitet og energi kombinert med høyt faglig nivå. Vi skal bruke våre evner og ressurser aktivt til å oppnå våre mål.

===Kvalitet===

Alt det vi gjør og leverer skal være av god kvalitet. Fordi riktig kvalitet er mest lønnsomt i det lange løp, tar vi ikke snarveier på bekostning av kvaliteten

==Visjon==

===Digitale drømmer virkeliggjort===

IT-avdelingens virksomhet skal drives av kreativitet, engasjement og vyer. Vi skal virkeliggjøre de digitale drømmene som kan bringe universitetet framover.

==Strategiske mål==

===En ledende leverandør av IT-tjenester===

IT-avdelingen skal levere slik at kundene og brukerne i universitets- og høyskolesektoren fortrekker oss og at vi får et godt omdømme.

===En drivende lagspiller===

IT-avdelingen skal ta ansvar i et aktivt samspill med våre kunder, brukere og samarbeidspartnere.

==Taktiske mål==

* Prioritere tjenester som understøtter kjernevirksomheten.
* Ha universitets- og høyskolesektorens mest tilfredse IT-brukere.
* Levere IT-tjenester som er framtidsrettede, enkle å forstå og enkle å bruke.
* Levere skalerbare tjenester som bidrar til samarbeid på tvers av institusjoner.
* Levere til avtalt tid og kvalitet og med avtalt ressursbruk.
* Rekruttere, utvikle og beholde medarbeidere med rett kompetanse og egenskaper.

Sjekkliste ved IKT anskaffelse

2016-02-22T12:45:38Z

Gaa041: /* Sjekklist for anskaffelse av IT-løsninger ved UiB */

{{Under utvikling}}

== Sjekkliste for anskaffelse av IT-løsninger ved UiB==

Listen er ment for ITA-medarbeidere som blir involvert i anskaffelseprosesser, samt øvrige ved UiB som jobber med slike anskaffelser. 
Se også "[[Kjøreregler ved anskaffelse av IT-løsninger og gjennomføring av endringsprosjekter]]" for overordnede krav.

* Følges de overordnede prinsippene for IKT-arkitektur for offentlig sektor?, se [http://www.difi.no/digital-forvaltning/felles-arkitektur/arkitekturprinsipper Arkitekturprinsipper]

* Universell utforming, se [http://www.difi.no/digital-forvaltning/universell-utforming Difi - universell utforming]

* Støttes de mest brukte nettlesere og håndholdte enheter for systemer som er tilgjengelig på nett?

* Støttes forskjellige språk i løsningen?

* Er hele eller deler av dataene arkivverdig? Integrasjonsmulighet mot arkivsystem ved UiB.

* Støtte for Feide pålogging av brukere? se [https://www.feide.no/ Feide] for informasjon.

* Krav til oppetid/kontinuitetsdrift, se [[Kontinuitetsprosjektet]]

* Kostnad for interndrift versus ekstern, se [[Prisliste IT tjenester]] ved ITA

* Programvarelisens

* Rutiner for feilrapportering og endringsønsker.

* Finnes det et brukermiljø?

* Hvor ofte kommer nye versjoner?

* Er det behov for å integrere mot andre IT-systemer ved UiB? Finnes det REST eller SOAP grensesnitt?

* Hvor/hvordan lagres person og andre sensitive data?

* Hvordan sikres overføring av data i nettleser, backup, osv.

* System og bruker-dokumentasjon

* Kan data gjøres offentlig tilgjengelig fra løsningen?, se [[Åpne data]]

==Preferanser til ITA ved UiB==

* Integrasjon mellom systemer vha [http://en.wikipedia.org/wiki/Representational_state_transfer REST-tjenester]

* Server: RedHat Enterprise Linux og Windows

* Databaseteknologi: Oracle og PostgresSQL

* Programmingsspråk og rammeverk: Apex, Python, PHP, Drupal

[[Kategori:Sjekkliste]]
[[Kategori:IA]]
[[Kategori:Sjekkliste]]
[[Kategori:IA]]
[[Kategori:Sjekkliste]]
[[Kategori:IA]]
[[Kategori:Sjekkliste]]
[[Kategori:IA]]

Diskusjon:TestGAA041

2010-10-05T09:23:16Z

Gaa041: Ny side: Denne siden er jo bare vrøvl!

Denne siden er jo bare vrøvl!

Hvordan skrive på vev

2010-10-05T08:20:00Z

Gaa041: /* Hva, hvem og hvorfor */

'''Hvordan skrive på vev''' er en samling tips om hvordan man kan tilpasse tekst for publikasjon på vevsider.

== Tenk nytte for leseren ==

Innholdet må ha verdi for leseren for at hun skal ha utbytte av siden og ikke bare fortsette til neste side. Når du går til en vevside, er det ofte for å få løst en spesiell oppgave, eller for å finne nyttig informasjon. Leseren sin tid er også dyrebar. Vevsider som kun inneholder informasjon som forfatter synes leseren bør lese, blir gjerne fort forlatt.

== Hva, hvem og hvorfor ==

''Hva:'' Hva slags type tekst er dette? Retningslinjer, informasjon, brukerhjelp?

''Hvem:'' Tenk over hvem du skriver for, altså målgruppen(e) for siden.

''Hvorfor:'' Hva vil du oppnå med teksten/vevsiden? At leseren ledes videre til riktig informasjon på annen side? At leseren skal finne ut hvordan en tjeneste brukes?

== Det viktigste først ==

'''Toppen og venstresiden''' er der det er lurt å plassere ord leseren leter etter. Når leseren kommer til en vevside, er det nemlig hvor hun svært ofte vil lete etter spesifikk informasjon eller skumme i sin søken etter interessant informasjon.

Øverst og til venstre side av innholdsdelen på siden er effektiv plassering av viktig informasjon.

Overskriften bør fortelle leseren hva siden handler om.

Innledning eller [http://no.wikipedia.org/wiki/Ingress ingress] bør fortelle på en kort og presis måte litt mer spesifikt hva leseren kan forvente av informasjon på siden.

Det viktigste først i hvert avsnitt og i hver setning er en god regel. Dette gjelder også ingress.

== Skriv enkelt ==

'''Forståelse av innholdet''' er avgjørende for utbyttet leseren får av en vevside.

Overskriften bør fortelle nok om hva siden inneholder til at siden blir lest, men ikke så mye at man ikke oppfatter hele overskriften på en gang. Overskriften bør ikke inneholde misvisende informasjon.

Lettfattelig, kjent språk er viktig for at ikke leseren skal falle av lasset.

Fagsjargong og forkortelser som ikke er allment kjent vil ofte få leseren til å gi opp. Om de ikke kan unngås, bør de forklares på en lettfattelig måte med en gang.

Lange og kompliserte setninger kan føre til at leseren mister sammenhengen før punktum er nådd.

Ett poeng per avsnitt: Avsnittene bør ikke være lenger enn at man kan se sammenhengen i avsnittet og fordøye innholdet samlet.

Kutt ut unødige ord og setninger. Kom heller til poenget.

Tvetydighet kan forvirre brukeren. Prøv å bruke ord som har en presis mening, og som leseren forstår.

== Rettskriving ==

Ta deg tid til å lese korrektur. Ordlister m.m. finnes på nett.

== Lenker ==

Lenker som står i en naturlig sammenheng i et tekstinnhold vil leseren ofte oppfatte lettere enn lenker i en meny.

Lenker i teksten bør inneholde ord som gjør at leseren skjønner hvor lenken går.

Ettordslenker blir ofte brukt til popup med en forklaring av ordet. Det kan også være nyttig å legge inn forklarende tekst ved mouseover.

== Andre virkemidler ==

Punktlister blir ofte lagt merke til, så søkeord tidlig i punktlisten vil gjerne hjelpe leseren å finne det han leter etter på en rask og effektiv måte.

== Bilder ==

Unngå bilder som bare er til pynt eller for å "ha med et bilde". Bilder som ikke er informative eller har annen nytteverdi bør unngås.

Bilder bør ha tilstrekkelig oppløsning og kvalitet.

Øyekontakt med personer på bilde tiltrekker naturlig oppmerksomheten.

Husk at bilder også trenger en alternativ tekst for svaksynte. Hovedbudskapet til bildet bør fremkomme, ikke unødige detaljer eller informasjon som ikke blinde eller svaksynte likevel ikke har nytte av.

== Tilgjengelighet for alle ==

UiB er pålagt å ha vevsider som er tilgjengelige for personer med ulike funksjonshemninger, som blinde og svaksynte, fargeblinde, dyslektikere.

== Eksterne lenker ==

Effektiv nettskriving av Ove Dalen. Se også [http://www.nettskriving.no www.nettskriving.no]

[http://www.sprakradet.no/Klarsprak/ Klarspråk.no] fra [http://www.sprakradet.no Språkrådet], Spesielt [http://www.sprakradet.no/Klarsprak/Verktoy/Skriverad/Sjekkliste-for-skribenter/ Sjekkliste for skribenter]

[http://www.dokpro.uio.no/ordboksoek.html Bokmålsordboka og nynorskordboka]

[http://www.universell.no/ www.universell.no] - Tilgjengelighet til høyere utdanning

[http://www.helsedirektoratet.no/deltasenteret/universell_utforming/ikt/internett/ Tilgjengelig Internett] fra Deltasenteret: Om Universell utforming.

[[Kategori:Www]]
[[Kategori:Tips]]

Diskusjon:Sandkassen

2010-10-05T08:12:59Z

Gaa041: /* Foo og bar */ ny seksjon

'''Diskusjonssida til sandkassa''' er det jo også greitt å teste.. :-)

== Foo og bar ==

Det er ikke værst dette her!

Mobiltelefonmodeller

2010-10-05T07:57:30Z

Gaa041: iPhone 3GS finnes ikke mer

{{BRA}}
{{Autoritativ informasjon}}
'''Mobiltelefoner med brukerstøtte fra IT-avdelingen:'''
* [http://www.htc.com/no/product/s740/overview.html HTC S740]
* [http://www.htc.com/no/product/touchpro2/overview.html HTC Touch Pro2]
* [http://www.htc.com/no/product/touchdiamond/overview.html HTC Touch Diamond2]
* [http://www.htc.com/no/product/hd2/overview.html HTC Touch HD2]
* [http://www.apple.com/iphone/specs.html iPhone 4 32BG]

Viktig [[Iphone_brukerinfo | informasjon]] ved anskaffelse av iPhone.

Viktig [https://it.uib.no/en/Iphone_userinfo informasjon] før bestilling av iPhone.

Disse telefonene hentes ferdig konfigurert i BRITA. Ved evt. spørsmål angående oppsett på telefon - venligst kontakt BRITA.

En nærmere beskrivelse av disse mobiltelefonmodellene finnes i [https://intranett.uib.no/uPortal/tag.idempotent.render.userLayoutRootNode.target.275.uP?uP_sparam=focusedTabID&focusedTabID=133&uP_sparam=mode&mode=view&uP_root=root&link_id_path=146266&loc_code_path=2210&menu_type=11 IT-avdelingens innkjøpsveiledning i Intranett].

Andre mobiltelefoner / PDAer kan kjøpes, men kan da ikke forvente å få koble disse til jobb-maskinen for synkronisering av kalender, kontakter osv, eller å få brukerstøtte for konfigurering / bruk av telefonene. Brukerstøtte bør fortrinnsvis gis av forhandler i den grad dette er mulig.

[[Kategori:Mobiltelefoni]]

Mobiltelefonmodeller

2010-10-05T07:53:50Z

Gaa041: Bytt ut engelsk med norsk

{{BRA}}
{{Autoritativ informasjon}}
'''Mobiltelefoner med brukerstøtte fra IT-avdelingen:'''
* [http://www.htc.com/no/product/s740/overview.html HTC S740]
* [http://www.htc.com/no/product/touchpro2/overview.html HTC Touch Pro2]
* [http://www.htc.com/no/product/touchdiamond/overview.html HTC Touch Diamond2]
* [http://www.htc.com/no/product/hd2/overview.html HTC Touch HD2]

* [http://www.apple.com/iphone/specs.html iPhone 3Gs 32BG]
Viktig [[Iphone_brukerinfo | informasjon]] ved anskaffelse av iPhone.

Viktig [https://it.uib.no/en/Iphone_userinfo informasjon] før bestilling av iPhone.

Disse telefonene hentes ferdig konfigurert i BRITA. Ved evt. spørsmål angående oppsett på telefon - venligst kontakt BRITA.

En nærmere beskrivelse av disse mobiltelefonmodellene finnes i [https://intranett.uib.no/uPortal/tag.idempotent.render.userLayoutRootNode.target.275.uP?uP_sparam=focusedTabID&focusedTabID=133&uP_sparam=mode&mode=view&uP_root=root&link_id_path=146266&loc_code_path=2210&menu_type=11 IT-avdelingens innkjøpsveiledning i Intranett].

Andre mobiltelefoner / PDAer kan kjøpes, men kan da ikke forvente å få koble disse til jobb-maskinen for synkronisering av kalender, kontakter osv, eller å få brukerstøtte for konfigurering / bruk av telefonene. Brukerstøtte bør fortrinnsvis gis av forhandler i den grad dette er mulig.

[[Kategori:Mobiltelefoni]]

Diskusjon:Dimdim - pilot er avsluttet

2010-10-05T07:49:41Z

Gaa041: Ny side: Er ikke dimdim avviklet?

Er ikke dimdim avviklet?

Mi side

2010-10-05T07:48:39Z

Gaa041:

Mi Side er UIBs [[http://no.wikipedia.org/wiki/Læringsplattform elektroniske læringsplatform]]. Mi side er dokumentert [[https://wikihost.uib.no/uawiki/index.php/Mi_side UA wikien ]]
{{IA}}

Diskusjon:Microsoft Office

2010-10-05T07:22:39Z

Gaa041: Ny side: "Mirosoft Office Plus" synes å være en skrivefeil, men jeg kan ikke endre direkte på siden.

"Mirosoft Office Plus" synes å være en skrivefeil, men jeg kan ikke endre direkte på siden.

Bruker:Gaa041

2010-05-14T12:08:03Z

Gaa041:

Just another P* hacker who's extremely pleased with his user id.

Bruker:Gaa041

2010-05-14T12:07:05Z

Gaa041:

Just another P* hacker that's extremely pleased with his user id.

Diskusjon:ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?

2010-05-14T12:01:18Z

Gaa041: Ny side: Hva står "osb." for? Jeg skjønner det er det samme som "osv." men jeg klarer ikke å ekspandere "b"en til noe som gir mening for meg?

Hva står "osb." for? Jeg skjønner det er det samme som "osv." men jeg klarer ikke å ekspandere "b"en til noe som gir mening for meg?

ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?

2010-05-14T11:56:56Z

Gaa041: /* Kvifor treng vi ITIL? */

==Kva er ITIL?==

ITIL (''Information Technology Infrastructure Library'') er ein måte å organisere IT-verksemder på.

Metoden er beskriven i ein serie bøker. Desse utgjer "biblioteket" som ITIL har namn etter. ITIL er altså ein teoretisk metode, ikkje eit konkret verktøy eller datasystem.

[[Fil:ITIL-bøkane.jpg]]

I den nyaste utgåva omfatter "kjernepensumet" i ITIL fem bøker.

Grunnprinsippet i ITIL er at det skal vere samhandling mellom IT-aktivitetane og primærverksemda i organisasjonen. Ein driv ikkje IT for sin eigen skuld. I ein bank driv ein IT for å understøtte bankverksemda, på eit sjukehus skal IT-systema hjelpe til i behandlinga av pasientar og på eit universitet skal IT hjelpe forsking, utdanning og formidling.

ITIL taler om "justering" (''aligment'') av IT-verksemda i høve til primærverksemda eller - i meir modne verksemder - "integrasjon" (''integration'') mellom primærverksemda og IT-aktivitetane.

For å oppnå desse måla, forslår ITIL ein modell med organisering av IT-aktivitetane i ulike prosessar og funksjoner. Modellen tar mål av seg til å vere komplett. Han beskriv altså alle sidene ved det å organisere ei IT-verksemd. Dette gjer metoden omfangsrik og kanskje noko "tung". Men det er viktig å vere klar over at ITIL ikkje krev "alt eller ingenting". Det er ikkje noko i vegen for å innføre berre deler av metodeverket. I praksis er det dette dei fleste verksemder gjer når dei "innfører ITIL".

ITIL er generelt. Det skal kunne brukast av ulike IT-verksemder uavhengig av bransje, storleik eller organisasjon. IT-avdelingane i ein kommune, ein papirfabrikk, ei avis og eit universitetet skal kunne ha same funksjonar, roller og prosessar. For å få til dette blir skildringane og definisjonane i ITIL nødvendigvis nokså generelle. Typisk er at ITIL beskriv kva ein bør gjere, ikkje så mykje korleis ein bør gjere det. Somme vil seie at dette fører til at ITIL verkar "abstrakt".

Til dømes seier ITIL ikkje noko om kva datasystem ein skal bruke for å gjennomføre dei ulike prosessane. Det er ganske klårt at ein treng slike verkty, og i nokre tilfelle strekk ITIL seg så langt som å stille nokre krav til kva ein minimum bør kunne gjere med slike system.

Den abstrakte og generelle karakteren til ITIL er og spegla i at ITIL har sin eigen terminologi som nokre gonger legg litt andre ting i begrepa enn det vi gjer i daglegtalen. Eit døme er at ITIL skiller mellom ei "hending" (''incident''), eit "problem" (''problem'') og ein "(kjent) feil" (''(known) error''). Hendinga er den situasjonen som oppstår når t.d. brukar ikkje får gjort jobben sin fordi ho ikkje får skrive ut til skrivaren. Hendinga kan vere forårsaka av eit underliggjande problem med utskriftstenesta som skuldast ein kjent feil i ein komponent i dette systemet.

==Kvifor treng vi ITIL? ==

ITIL er ikkje mange nye ting ein skal gjere på ei IT-avdeling, men heller nye måtar å organisere kjende og naudsynte aktivitetar på. Dei fleste som har røynsle med IT-verksemd vil sjå at ein treng ein stad der brukatane kan vende seg for å melde og få hjelp når det oppstår feil, at ein treng oversyn over kva maskiner, tenester og andre komponentar infrastrukturen består av, at ein treng kontroll med korleis endringar vert gjort osb.

ITIL definerer klåre mål som definerer kva dei ulike IT-aktivitetane skal oppnå for å fulle rolla si overfor organisasjonen. Til dømes skal "hendingshandtering" så snart som råd sette brukaren i stand til å halde fram med det ho skal gjere. "Endringshandtering" skal redusere feil som kan oppstå ved endringer og ha negativ verknad på primærverksemda, osb.

Med slike verkemiddel set ITIL driftsaktivitetane inn i eit fast system basert på erfaringar frå gode IT-veksemder. Systemet med klårt beskrivne prosessar, funksjonar og roller skal sikre at ting vert gjort likt og like godt heile tida. Slik hjelper ITIL-rammerverket IT-verksemda med å organisere seg på ein konsistent, kvalitetstrygga og sikker måte, og det hjelper organisasjonen å styre og kontrollere IT-verksemda for å sikre at ho er i samsvar med det priværverksemda treng.

Sentralt i ITIL er og at IT-aktivitetane skal kunne måle og rapportere korleis dei fungerer. Berre ved å måle og rapportere kan ein sjå om aktivitetane fungerer slik dei skal og om IT-avdelinga oppnår det ho skal. Under dette ligg ein generell tanke om kvalitetsforbetring ved å planlegge, gjennomføre, kontrollere og korrigere ([http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA Demings sirkel]).

==Korleis brukar vi ITIL? ==

ITIL er ikkje ein skrivebordskonstruksjon. Metoden er basert på "beste praksis" frå korleis vellukka verksemder organiserer sine aktivitetar. Ved innføring av ITIL i ei verksemd må ein velge kva ein vil bruke frå ITIL. Det er og viktig at ein dei generelle tilpassar prinsippa til si eiga verksemd.

Metoden organiserer i stor grad aktivitane innan IT-drift i prosessar og funksjonar. Døme på prosessar er '''hendingshandtering''' (''incident management'') som tar mot og handterer meldingar om feil, '''endringshandtering''' (''change management'') som handterer endringar i IT-infrastruktur og -tenester og '''konfigurasjonsstyring''' (''configuration management'') som held oversyn over kompoonantar og samanhengar i infrastrukturen. Døme på ein funksjon er '''brukarstøttesenteret''' (''service desk'') som er felles kontaktpunkt for all kontakt med brukarane.

Til kvar prosess og funksjon er det knytt aktivitetar, roller, måleparametrar osb. Som nemnt er desse skildra på ein nokså generell og teoretisk måte, og ved praktisk implementering er det ei rekke praktiske avgjerder som må takast.

==Eit døme: Hendingshandtering (incident management)==

Denne prossen registrerer og handsamar feilmeldingar (''hendingar'' eller ''incidents ''som dei heiter i ITIL-terminologien).

Skjematisk skildrar ITIL hovudaktivitetane i hendingshandteringa slik figuren viser.

[[Fil:incident-management.jpg]]

Blant mange ting som må avgjerast ved innføring av hendingshandterings-prosessen, er:

* Korleis skal ein organisere funksjonen som tar imot og registrerar meldinger om hendingar?
* Korleis skal ein registrere hendingane? (Normalt bruker ein eit datasystem til dette; å lage eller skaffe dette vil vere eit prosjekt i seg sjølv.)
* Korleis (etter kva kriterier) skal hendingar klassifiserast og prioriterast?
* Korleis kan ein organisere kunnskap om kjente feil og problem slik at det blir mogeleg å hente informasjon som hjelper til å løyse hendingar?
* osb.

Prosessen hendingshandtering lever ikkje sitt eige liv, men er knytt til andre funksjonar (td. brukarstøttesenteret som tar imot og handsamar meldinger om hendingar) og prosessar (td. problemhandtering om løyser og dokumenterer feil i infrastrukturen). ITIL definerer mange slike samspel og grensesnitt mellom dei ulike prosessane og funksjonane.

[[Kategori:ITIL]]

Diskusjon:Login.uib.no

2010-05-07T12:17:09Z

Gaa041:

Jeg ønsker å kunne bruke rsync mot mitt hjemmeområde uten å måtte oppgi passord. Jeg ønsker å bruke ssh-nøklene mine til å autentisere meg. Dette virker ikke mot login.uib.no siden hjemmekatalogen ikke er mountet før etter du har logget deg inn. Finnes det noe alternativ?

Diskusjon:Login.uib.no

2010-05-07T12:13:46Z

Gaa041:

Jeg ønsker å kunne bruke rsync mot mitt hjemmeområde uten å måtte oppgi passord. Jeg ønsker å bruke ssh-nøklene mine til å authensiere meg. Dette virker ikke mot login siden hjemmekatalogen ikke er der før etter du har logget deg inn. Finnes det noe alternativ?

Diskusjon:Login.uib.no

2010-05-07T12:13:29Z

Gaa041: Ny side: Jeg ønsker å kunne bruke rsync mot mitt hjemmeområde uten å måtte oppgi passord. Jeg ønsker å bruke ssh-nøklene mine til å authensiere meg. Dette virker ikke mot login siden hj…

Bruker:Gaa041

2010-03-10T18:58:36Z

Gaa041:

Just another P* hacker that's extremely pleased with his user id

Bruker:Gaa041

2010-03-10T18:57:47Z

Gaa041: Ny side: Just another P* hacker

Just another P* hacker

Vevtjenester ved UiB

2010-03-05T16:05:37Z

Gaa041: Duplikat

[[en:Webservices at the UiB]]
{{IA}}

Universitetet i Bergen tilbyr flere tjenester via vev.

Med dette menes at en kan benytte en vev-leser ([[Nettleser|nettleser]]) for å aksessere tjenesten.

Listen under viser tilgjengelige vev-tjenester fra Universitetet i Bergen.

* [http://bibliotekportalen.uib.no/ Bibliotekportalen]
* [https://bs.uib.no/ Brukerstøtte] - Meld et IT-problem via Issue Tracker
* [http://www.uib.no Eksternweb] - www.uib.no
* [http://elkat.uib.no Elkat] - Elektronisk Telefonkatalog for UiB
* [http://intranett.uib.no Intranett] - Informasjon for ansatte. Krever ansatt konto.
* [https://kalender.uib.no/ Kalender.uib.no] (for ansatte med [[Outlook | epost på Exchange]])
* [https://meltzer.uib.no/ Meltzer fondets søknadsskjema]
* [http://melding.uib.no/ Meldingstjenesten]
* [http://miside.uib.no/ Mi side]
* [http://nyheter.uib.no/ På Høyden - Nettavis for UiB]
* [http://regler.uib.no/ Regelsamlingen]
* [http://rom.uib.no/ Rom booking]
* [https://sebra.uib.no/ Sebra] - Sentralt BRukeradministrasjonsSystem
* [https://studentweb.uib.no/ Studentweb]
* [http://www.student.uib.no/adr/ Søk etter studenter]
* [http://www.uib.no/elin/sok.shtml Søk etter informasjon på UiB sine interne vevsider]
* [http://tjinfo.uib.no Tjinfo] - Nyttige verktøy fra IT avdelingen
* [https://tjinfo.uib.no/vedlegg Vedlegg på vev]
* [http://webhotel.uib.no/ Webhotel.uib.no]
* [https://webmail.uib.no/ Webmail] (for brukere med [[E-post_på_Unix | epost på Unix]])
* [http://wikihost.uib.no Wikihost.uib.no]

[[Kategori:Vevtjenester]]